Klachtenbrief voor Jumbo

Datum: [HUIDIGE DATUM]

Aan
Jumbo Klantenservice
Jumbo Supermarkten B.V.
Rijksweg 15
5462 CE Veghel
Nederland

Onderwerp: Klacht over spaarkaart boodschappendoos

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [UW NAAM], een trouwe klant van Jumbo, en ik schrijf deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over een recent incident betreffende mijn spaaractie voor een boodschappendoos.

Ik was op [DATUM] in uw vestiging in Vlaardingen met een volle spaarkaart, gereed om mijn spaardoos op te halen. Tot mijn verbazing en ontsteltenis, werd mij verteld dat de dozen uitverkocht waren en dat een nieuwe levering onzeker was. Verder, volgens de medewerker, als er nieuwe dozen zouden komen, zouden het er slechts 50 zijn, en dat ik zou moeten concurreren met andere loyale klanten om deze te bemachtigen. Ik werd er ook op gewezen dat ik geen vaste tijd kon krijgen voor wanneer de dozen aankomen. Dit acht ik ongepast gezien mijn rechten als consument, aangezien ik volgens artikel 6:230m van het BW recht heb op voldoende informatie over het product en de voorraden.

Toen ik contact opnam met de Jumbo klantenservice, werd mij verteld dat dit een "op = op" actie was. Dit was van mijn aandacht ontsnapt, daar ik deze informatie nergens op uw website kon vinden noch verteld was in de winkel. Dit is een schending van artikel 6:193c van het BW, waarin staat dat misleiding over de voornaamste kenmerken van een product, zoals beschikbaarheid, verwachtingen wekt die niet door feiten gerechtvaardigd zijn.

Uiteindelijk werd het mij aangeraden om het in andere Jumbo vestigingen te proberen. Echter, als consument heb ik geen vrije tijd om meerdere vestigingen te bezoeken, vooral niet om een item te verzamelen dat ik eerlijk heb gespaard.

De doos zou tot 4 maart op te halen zijn, en als klant heb ik de logische verwachting dat er voldoende voorraad is om aan de vraag die door uw spaarsysteem wordt gecreëerd, te voldoen. Dit geeft weer aanleiding tot misleidende handelspraktijken zoals eerder genoemd.

Ik verzoek u vriendelijk om mij de boodschappendoos te bezorgen in de Jumbo vestiging in Vlaardingen of bij het pick-up punt. Gezien mijn ongemak zou het zeer op prijs worden gesteld als u de doos thuis zou kunnen bezorgen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en evenredige actie betreffende deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW TELEFOONNUMMER]
[UW E-MAILADRES]