Klachtenbrief voor Jumbo

Het spijt me, maar ik kan geen actuele bedrijfsadressen of e‑mailadressen opzoeken of zelfstandig naar internetbronnen zoeken. Ik kan wel een formele klachtbrief voor u opstellen met duidelijke juridische argumenten en plaatsaanduidingen (plaatsvervanger) voor het adres en de e‑mail. Als u mij het exacte adres en/of e‑mail wilt geven, voeg ik die direct in de brief. Hieronder vindt u een kant‑en‑klare klachtbrief in het Nederlands; vervang de tussen vierkante haakjes door de juiste gegevens of geef mij die door zodat ik ze invoeg.

[Bedrijfsnaam: Jumbo]
[Bedrijfsadres: ______________________________]
[E‑mail klantenservice: ______________________]

Breda, 20 augustus 2026

Onderwerp: Klacht over gebrekkige aardbeien en verzoek om onderzoek en compensatie

Geachte heer/mevrouw,

Op 20 augustus 2026 heb ik bij uw vestiging een bakje aardbeien gekocht. Tot mijn grote teleurstelling bleken de aardbeien bij thuiskomst zeer zacht en enkele exemplaren direct onbruikbaar; deze moesten meteen worden weggegooid. Dit is niet de kwaliteit die ik van Jumbo mag verwachten.

Feiten
- Product: bakje aardbeien
- Aankoopdatum: 20 augustus 2026
- Aankoopplaats: uw vestiging aan [d’r. Struikenplein in Breda] (graag controleren)
- Constateerbare gebreken: zeer zachte/bedorven vruchten, enkele direct onbruikbaar
- Ik ben niet in staat geweest terug te gaan naar de winkel wegens andere verplichtingen

Juridische grondslag
Op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek (conformiteit) dient een verkoper goederen te leveren die voldoen aan de overeenkomst en de redelijke verwachtingen die de consument daaraan mag stellen. Bij voedselproducten hoort hanteerbare houdbaarheid en normale kwaliteit zodat consument ze voor het doel waarvoor zij bestemd zijn kan gebruiken.

Indien de geleverde zaak niet aan de overeenkomst voldoet, geeft artikel 7:21 BW de consument recht op herstel (vervanging/reparatie), ontbinding of prijsvermindering en eventueel schadevergoeding. Daarnaast rust op leveranciers en detailhandelaren een zorgplicht ten aanzien van voedselveiligheid en kwaliteit (Warenwet) en kan bij structurele problemen de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) ingeschakeld worden.

Verzoek en herstelmaatregelen
Gezien het voorgaande verzoek ik u vriendelijk doch dringend om:
1. Het betreffende lot aardbeien na te laten kijken bij uw vestiging op [d’r. Struikenplein in Breda] en mij schriftelijk te informeren over de uitkomst van dat onderzoek (o.a. controle van THT/lotnummer, opslagcondities, voorraadcontrole).
2. Mij binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief een passende remedie aan te bieden, bij voorkeur in de vorm van (kies één of geef uw voorkeur aan):
- volledige terugbetaling van de aankoopprijs tegen overlegging van de kassabon, of
- vervanging door een nieuw, onbeschadigd product van gelijke waarde.
3. Een schriftelijke verklaring waarin u aangeeft welke maatregelen u neemt om herhaling te voorkomen (bijv. kwaliteitscontroles, training personeel, aanpassing ontvangst-/opslagprocedures).
4. Een vergoeding of tegemoetkoming voor het door mij weggooien van het product en het ontstane ongemak, of in ieder geval de aankoopprijs te vergoeden.

Bewijsstukken
Ter ondersteuning kan ik foto’s van de aangetaste aardbeien en een kopie van de kassabon bijvoegen. Graag ontvang ik uw reactie ook per e‑mail op: [uw e‑mailadres] of per post op: [uw adres].

Gevolgen bij uitblijven reactie
Indien ik binnen 14 dagen geen bevredigende reactie van u ontvang, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te overwegen, waaronder melding bij de klantenservice van Jumbo, het indienen van een klacht bij de NVWA en/of het inroepen van mijn wettelijke rechten op grond van het Burgerlijk Wetboek (waaronder ontbinding, prijsvermindering en/of schadevergoeding). Ik hoop dit te voorkomen door een snelle en professionele afhandeling van mijn klacht.

Slot
Ik waardeer het als u deze zaak serieus neemt en mij schriftelijk binnen 14 dagen informeert over de uitkomst van het interne onderzoek en het voorgestelde herstel. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e‑mailadres]

Bijlagen: foto’s van de aardbeien (optioneel), kopie kassabon (optioneel)

-----

Als u wilt, voeg ik nu direct het juiste adres en de klantenservice‑e‑mail van Jumbo toe wanneer u die aanlevert, of ik kan aanwijzingen geven hoe u die contactgegevens snel zelf vindt. Wilt u dat ik de brief aanpas (bijvoorbeeld straffere termijnen, concreet schadebedrag of andere rechtsgronden)?