Klachtenbrief voor Jumbo

Onderwerp: Klacht over Klantenservice en Spaaractie

Aan Jumbo Klantenservice,
[Adres Jumbo]

[Invoer datum]

Geachte heer, mevrouw,

Op [datum], ben ik helaas een uiterst onaangename ervaring tegengekomen bij een van uw vestigingen. Ik had op een loyale manier punten verzameld via uw app, en was van plan om mijn 1000 punten in te leveren voor een korting van €5,- bij het afrekenen.

Het totaalbedrag waarvoor ik moest betalen bedroeg €5,22. Tot mijn verbazing werd mij echter op een zeer onvriendelijke manier door een van uw medewerkers verteld dat ik niet aan het benodigde bedrag zou zijn gekomen. Ik ben absoluut geen rekenwonder, maar zelfs ik weet dat €5,22 meer is dan €5,-. Vervolgens werd mij op dezelfde botte wijze gevraagd om de gescande producten terug in te leveren. U kunt zich vast voorstellen hoe vernederend dat was.

Volgens uw eigen "7 zekerheden" van Jumbo zou ik een goede service moeten krijgen en moeten kunnen spaaracties zonder problemen kunnen inleveren. Helaas was dit in mijn geval niet zo en lijkt een van uw zekerheden, dat klantvriendelijkheid voorop staat, verbroken te zijn.

Het is niet mijn intentie om een verontschuldiging te eisen, maar ik zou graag op een respectvolle manier willen begrijpen waarom €5,22 minder is dan €5,- volgens uw medewerker.

Ik verzoek u om dit probleem serieus te nemen en passende maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat uw klanten de waardige en respectvolle behandeling krijgen die ze verdienen.

Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,
[Invoer naam]