Klachtenbrief voor Jumbo

Onderwerp: Ongemak door niet-opererende emballageautomaat bij Jumbo Wagnerplein, Tilburg

[Bedrijfsnaam]
[Bedrijfsadres]
[Postcode en plaats]

[Emailadres klantenservice Jumbo]

[Datum]

Geachte heer of mevrouw,

Ik schrijf u uit naam van mijzelf als een trouwe klant van uw supermarkt Jumbo, gelegen op het Wagnerplein in Tilburg. Mijn klacht betreft de emballageautomaat in deze supermarkt die al vier weken niet operationeel is en daardoor stelt mij bloot aan aanzienlijk ongemak en financieel verlies.

Via artikel 3 van paragraaf 1 van het Besluit Beheer Verpakkingen (BBV) 2014 van de Nederlandse wet is het statiegeldsysteem ingesteld met als doel de hergebruik van drankverpakkingen te stimuleren en de hoeveelheid zwerfafval te verminderen. De weigering of het onvermogen van Jumbo Wagnerplein om kapotte statiegeldautomaten te repareren, lijkt in strijd te zijn met deze wetgeving.

Iedere keer dat ik de inleverhandeling wil voltooien, wordt mij verteld dat de emballageautomaat buiten werking is. Het personeel lijkt dit probleem niet als prioriteit te zien, en de manager van de locatie heeft geen bevredigende maatregelen genomen om dit probleem aan te pakken, ondanks mijn diverse inspanningen om met hem hierover te communiceren. Hij beweert dat hij hulpeloos is en slechts kan melden dat de apparatuur kapot is.

Deze houding en gebrek aan actie heeft me doen twijfelen aan hun oprechtheid om de situatie te verbeteren. Dit leidt tot een ongerechtvaardigde ontkenning van consumentenrechten, omdat ik niet in staat ben om statiegeld te innen dat ik gegrond verdien.

Daarom verzoek ik u als het hoofdkantoor van Jumbo om deze zorgwekkende kwestie ter hand te nemen. Ik vraag u om schriftelijk en fysiek te verifiëren of de informatie van de manager en het personeel correct is. Ik verzoek u ook om ervoor te zorgen dat de automaat zo snel mogelijk wordt gerepareerd, zodat ik en andere consumenten onze rechtmatig geclaimde statiegeld kunnen terugkrijgen.

Ik zie uit naar uw positieve reactie en de correctie van deze situatie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]