Klachtenbrief voor Jumbo

Onderwerp: Klacht over het functioneren van de vernieuwde Jumbo app

Jumbo Klantenservice
[Bedrijfsadres]

[Actuele datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met aanmerkingen en klachten aangaande de nieuwe Jumbo app, die ik moest downloaden omdat Jumbo de Extra app op 5 mei heeft stopgezet.

Sinds de introductie van de vernieuwde app heb ik deze 10 keer gebruikt voor het scannen en controleren van mijn boodschappen in verschillende Jumbo filialen. Helaas heb ik 7 van deze 10 keer problemen ervaren met de functionaliteit van de app, met name het scannen van producten. Vroeger deden deze problemen zich alleen sporadisch voor bij gebruik van de oude app. Mijn boodschappen zijn hetzelfde gebleven en de problemen verschenen ongeacht het filiaal van Jumbo dat ik bezocht, dus het is aannemelijk dat dit probleem in de vernieuwde app zelf zit.

Ik heb de problemen meerdere malen gemeld aan werknemers in de winkel, maar zij gaven aan dat het probleem schuilt in het algoritme van de app.

Krachtens Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek wordt het als een tekortschieten in de nakoming van een verbintenis gezien, als de prestatie niet aan de verbintenis beantwoordt. In casu verhindert de onbetrouwbare functionaliteit van de app de overeengekomen betrouwbare service.

Ik wil graag weten of jullie ook klachten hebben ontvangen van andere klanten met betrekking tot dit probleem. Ook wil ik zeker weten dat dit probleem niet aan mijn klantenkaart ligt. Het spreekt voor zich dat ik, als dit probleem blijft aanhouden, overweeg te wisselen naar een andere supermarkt.

Ik verzoek u daarom vriendelijk maar met klem om dit probleem met de grootst mogelijke spoed aan te pakken. Graag hoor ik uiterlijk binnen twee weken een reactie van u over de te ondernemen acties.

Met aandacht zie ik uw reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]