Klachtenbrief voor Jumbo

Jumbo Supermarkten B.V.
Rijksweg 15
5462 CE Veghel

Betreft: Klacht over de bezorgservice Jumbo

Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb een klacht over een recente ervaring met uw bezorgservice, en ik schrijf u om mijn ongenoegen uit te drukken. Op [datum van incident], ondervond ik een zeer ongemakkelijke situatie die door een van uw medewerkers is veroorzaakt.

De bezorger parkeerde haar bakwagen (kenteken VVL-66-X) precies voor de in/uitgang van mijn appartementsgebouws' parkeergarage, waardoor niemand meer in of uit kon rijden. Mijn pogingen om de situatie op te lossen werden beantwoord met een grove en onprofessionele houding van uw medewerker. Voordat de situatie werd gecorrigeerd, gaf ze prioriteit aan het afleveren van boodschappen in mijn appartement in plaats van aan het corrigeren van haar parkeerfout.

Gezien deze omstandigheden, voel ik mij genoodzaakt u op de hoogte te brengen. Niet alleen was dit gedrag onbeleefd en hinderlijk voor mij, maar het was ook in strijd met artikel 7: 203 van het Burgerlijk Wetboek, waarin de verplichting tot nakoming van de contractuele voorwaarden en de verwachtingen van de consument wordt vastgelegd.

Dit incident, en het gebrek aan respect dat door uw medewerker werd getoond, heeft mijn vertrouwen in uw organisatie ernstig geschaad. Na deze vervelende ervaring zal ik er voor kiezen om mijn boodschappen niet meer te laten bezorgen door uw bedrijf. Hiermee treedt u ook in strijd met Artikel 17 van het Europees Consumentenrecht, dat het recht op behoorlijke en hoffelijke service garandeert.

Ik verwacht dat u passende maatregelen neemt om ervoor te zorgen dat dergelijke incidenten in de toekomst worden voorkomen. Bovendien verzoek ik u een gepaste opvolging te geven aan de klacht en deze te corrigeren.

Ik zie ernaar uit uw reactie te ontvangen binnen een redelijke termijn, gezien de ernst van deze kwestie, en in overeenstemming met artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en woonplaats]
[uw e-mailadres]
[uw telefoonnummer]