Klachtenbrief voor Jumbo
[Naam ontvanger]
Jumbo Supermarkten BV
Rijksweg 15
5462 CE Veghel
Nederland
Klantenservice e-mail: [email protected]
Betreft: Officiële klacht over misleidende reclame en ontbrekende verjaardagskorting
[Je huidige datum]
Geachte heer / mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om een formeel beklag in te dienen over een incident dat plaatsvond in een van uw vestigingen op mijn verjaardag, waarbij ik misleid werd door een onvolledige toepassing van de beloofde verjaardagskorting van 20% op het gebak dat ik had aangeschaft.
Volgens artikel 8.2 van de Wet oneerlijke handelspraktijken, heeft elke consument recht op volledige en juiste informatie over de totaalprijs van een product, inclusief alle belastingen en extra kosten. Het is duidelijk dat in mijn geval deze informatie incorrect was, aangezien de beloofde korting niet correct was toegepast.
Na controle in de zelfscan kassa bleek dat de beloofde korting van 20% niet was verrekend. Op mijn vraag aan een medewerker waarom ik de beloofde korting niet kreeg werd gezegd dat dit mogelijk van toepassing was op bakkerijproducten uit een andere bakkerij. Echter, deze specificatie werd niet vermeld in de originele aanbieding, noch stond het ergens aangegeven in de winkel of op de verpakking van het product. Dit kan worden beschouwd als een misleidende handelspraktijk zoals uiteengezet in artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een handelspraktijk als misleidend wordt beschouwd wanneer deze essentiële informatie achterhoudt die de gemiddelde consument nodig heeft om een geïnformeerd transactiebesluit te nemen.
Ik verwachtte een gepaste reactie en een mogelijke oplossing voor mijn klacht, maar tot mijn teleurstelling liep de medewerker weg zonder enige vorm van verklaring of troost.
Ik voel me misleid en ongepast behandeld. Hierbij dien ik formeel een klacht in en vraag u om een passende compensatie voor het ongemak dat ik heb ervaren.
Uw prompte aandacht voor dit belangrijke probleem wordt ten zeerste op prijs gesteld. U kunt contact met mij opnemen via mijn e-mail, [email protected], voor verdere discussie.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
[Je adres]
[Je Stad, Postcode]
[Je e-mail]
[Je telefoonnummer]