Klachtenbrief voor Jumbo
Aan: Jumbo Klantenservice
Van: [Uw Naam]
Datum: [Huidige Datum]
Onderwerp: Klacht over niet-beschikbaarheid van actieproducten
Geachte Jumbo Klantendienst,
Ik richt mij tot u met enig ongemak over een terugkerende kwestie waar ik als vaste klant van uw bedrijf tegen ben aangelopen. Het betreft de wekelijkse promoties die u adverteert, met name de aanbiedingen waarbij een gratis product wordt beloofd bij een besteding van minimaal €35.
Ik waardeer het gebaar van genereuze aanbiedingen en ik zie het als een kans om van verschillende producten te genieten. Ik ben echter teleurgesteld omdat ik meerdere malen niet van deze acties heb kunnen profiteren. De reden hiervoor is dat de betreffende producten telkens uitverkocht zijn op het moment dat ik mijn boodschappen kom doen.
Wanneer ik dit probleem ter sprake bracht bij uw winkelpersoneel, ontving ik elke keer het antwoord "ja, op is op". Het lijkt me oneerlijk dat regelmatig de advertentieproducten niet beschikbaar zijn, en bovendien lijkt er geen rekening te worden gehouden met klanten zoals ik, die niet op de eerste dag van de actie hun boodschappen kunnen doen.
Ik vind het belangrijk om u erop te wijzen dat volgens de artikelen 6.3 en 6.3a van de Wet Oneerlijke Handelspraktijken bedrijven verplicht zijn om een redelijke hoeveelheid voorraad te hebben om aan hun reclame-aanbiedingen te voldoen. Dit betekent dat een adverteerder rekening moet houden met de verwachte vraag naar een aanbieding en dat hij zijn klanten niet mag misleiden over de beschikbaarheid van de producten.
Vanuit dit standpunt wens ik u te verzoeken om meer rekening te houden met klanten die niet op de eerste dag van de actie kunnen komen en voldoende voorraad te houden, zodat iedereen van uw aanbiedingen kan profiteren.
Ik kijk uit naar een passende oplossing voor deze kwestie en waardeer uw aandacht voor dit probleem. Bedankt voor uw begrip en uw betrokkenheid bij het respecteren van consumentenrechten.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]
[Uw Handtekening]