Klachtenbrief voor Jumbo

[Jouw Naam]
[Jouw Adres]
[Jouw Postcode en Plaats]

Jumbo Customer Service
Bastiaansplein 135
2625 NA Delft
Nederland

[Datum]

Onderwerp: Klacht over productkwaliteit en klantbehandeling bij Jumbo Bastiaansplein, Delft

Beste Jumbo Klantenservice,

Met teleurstelling schrijf ik u deze brief om mijn ervaring te uitten toen ik op 24 juli 2026, omstreeks 16.00 uur uw supermarkt in Bastiaansplein, Delft bezocht. Ik kocht zes prei-stuks, waarvan de bladeren geel, oud en beschadigd waren.

Toen ik vaststelde dat ze niet vers waren en ik om een korting vroeg, werd ik door uw leidinggevende onvriendelijk behandeld. Ik kreeg te horen dat ik de prei maar bij Albert Heijn moest kopen als de producten niet naar wens waren. Bij de servicebalie ontving ik ook geen excuses of oplossingen.

Ik beroep me op de Wet van de Consumentenbescherming (Hoofdstuk 4, artikel 7, van het Burgerlijk Wetboek), die stipuleert dat de te leveren producten in overeenstemming moeten zijn met de aard en kwaliteit die voor consumptiegoederen normaal zijn. De levering van slechte kwaliteit prei is een overtreding van deze wet.

Bovendien, de manier waarop uw medewerkers mij behandelden, vormt een afwijzing van mijn klacht en is volstrekt onprofessioneel. Dit is in strijd met uw eigen klantenservicebeleid en met de algemene zorgplicht die vereist wordt onder het Wetboek van Koophandel.

Ik verzoek u om excuses en compensatie voor deze slechte ervaring. Daarnaast zou ik graag vernemen welke interne acties u onderneemt om uw klantbehandeling te verbeteren en om ervoor te zorgen dat producten van voldoende kwaliteit zijn ten tijde van hun verkoop.

Ik zie uw oplossing hiervan met belangstelling tegemoet. Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en spoedig actie onderneemt.

Vriendelijke groet,

[Jouw Naam]
[Jouw Email]
[Jouw Telefoonnummer]