Klachtenbrief voor Jumbo

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]

Jumbo
Jumbo Klantenservice
Postbus 1591
5200 BN 's-Hertogenbosch

[Datum]

Onderwerp: Klachten over service en producten

L.S.,

Hierbij wil ik mijn bezorgdheid uitdrukken over een aantal problemen die ik recentelijk ben tegengekomen bij mijn ervaring met Jumbo als jarenlange vaste klant.

Op 5 mei 2026 ontving ik per mail een kortingscode ter waarde van €10 (BLIJ1920-5H6AB1) van Jumbo. Helaas werkte de code niet toen ik deze invoerde bij mijn bestelling. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en zij hebben aangegeven dat de korting al was ontvangen, wat niet waar is.

Daarnaast merk ik op dat dieetproducten regelmatig niet beschikbaar zijn. Niet alleen is dit voor mij als klant frustrerend, het laat ook een slechte indruk achter over de consistentie van Jumbo's service en assortiment.

Gezien de recente negatieve berichtgeving omtrent Jumbo in combinatie met de afname van het aantal klanten in onze straat, vind ik de bovenstaande problemen zeer zorgwekkend.

Ik verzoek u daarom om enerzijds mijn excuses aan te bieden voor het ongemak dat ik heb ondervonden en anderzijds mij alsnog de €10 korting te verlenen. Ik zou het ook zeer appreciëren als compensatie ontvang voor de tijd die ik heb besteed aan correspondentie met Jumbo. Ik ben van mening dat dit redelijk is, gezien ik bijna 3 uren heb besteed hieraan.

Ik beroep me op mijn rechten conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de Telecommunicatiewet. Ik hoop dat we deze zaken snel en vriendschappelijk kunnen oplossen.

Ik kijk uit naar uw reactie binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.

Hoogachtend,

[Naam]