Klachtenbrief voor Jumbo

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Plaatsnaam]

Klantenservice Jumbo
Postbus 1591
5200 BP 's-Hertogenbosch

[Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende overlast ervaren bij Jumbo Brusselsepoort op 23 juli

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik stuur u deze brief om een klacht in te dienen over een recente ervaring die ik had in uw Jumbo Brusselsepoort locatie.

Op 23 juli, deed ik mijn reguliere boodschappen bij uw lokale winkel. Na het controleren van mijn kassabon, ontdekte ik dat ik werd aangerekend voor perziken die ik niet had gekocht. Toen ik het bij de klantenservice meldde, bevestigden ze deze vergissing, maar er ontstond verwarring rondom een korting die niet op de bon stond vermeld.

Wat deze ervaring ondermaats maakte, was echter de wijze waarop ik door het personeel werd behandeld. De medewerkster was verre van behulpzaam en de betreffende leidinggevende suggereerde dat ik mogelijk de perziken had gekocht en later vergeten was. Deze suggestie, die ik als denigrerend en kwetsend ervaarde, heeft mijn winkelplezier ernstig verminderd.

Graag vestig ik uw aandacht op Artikel 7 van het Burgerlijk Wetboek dat klantvrijheid en respect vereist bij het afspreken van voorwaarden onder een koopovereenkomst. De handling van de betreffende leidinggevende was ongepast en discriminerend, wat indruist tegen de basisprincipes van respectvolle klantenservice.

Ik verzoek dat de betreffende leidinggevende wordt aangesproken op haar houding en uitlatingen die ik als zeer discriminerend heb ervaren. Daarnaast zou ik een officiële verontschuldiging voor deze gebeurtenis op prijs stellen en een bevestiging van de correcte terugbetaling van de onjuist aangerekende perziken.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie.

Hoogachtend,

[Je Naam]