Klachtenbrief voor Jumbo

Onderwerp: Klacht - Geen beschikbaarheid van beloofde gratis product bij aankoop van boodschappen

Jumbo Supermarkten B.V.,
Rijksweg 15,
5462 CE Veghel,
Nederland

Klantenservice: [email protected]

Datum: [De huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief om mijn teleurstelling en frustratie uit te drukken over een recente shopping ervaring bij Jumbo.

Op de lang verwachte zaterdag (datum maand en jaar), heb ik boodschappen gedaan bij uw bedrijf en voor berekend meer dan 100 euro aan goederen gekocht. Conform uw beleid zou ik naar aanleiding hiervan recht hebben op een gratis product. Helaas ben ik geconfronteerd met de pijnlijke realiteit dat dit product niet beschikbaar was, ondanks mijn toch aanzienlijke uitgaven.

Dit probleem is niet nieuw: de week ervoor werd ik ook teleurgesteld door de onbeschikbaarheid van dit beloofde product. Het geeft mij de indruk dat Jumbo niet altijd zijn klanten kan voorzien van de voordelen die het belooft in het beleid.

Op basis van de Wet en de Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn op overeenkomsten tussen handelaren en consumenten (Wet van 22 december 2009 betreffende de Algemene Voorwaarden) ben ik van mening dat ik als consument niet de dienst heb ontvangen waarvoor ik betaald heb. Dit is niet enkel een teken van slechte klantenservice, maar ook een schending van mijn consumentenrechten.

In dit licht zou ik graag een compensatie in de vorm van een tegoedbon of een vergelijkbare vorm van compensatie zien voor het ongemak dat mij tweemaal is aangedaan. Ik vertrouw erop dat Jumbo mijn klacht serieus zal nemen en zal zorgen voor een passende oplossing.

Ik kijk uit naar uw antwoord en uw acties om deze situatie te corrigeren. Ik houd me beschikbaar voor toekomstige discussies of het verstrekken van aanvullende informatie over dit incident.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[PLZ en Stad]
[Uw e-mailadres en/of Telefoonnummer]