Klachtenbrief voor Jumbo

Aan: Klantenservice Jumbo
Adres: Rijksweg 15, 5462 CE Veghel, NS

Datum: [Vandaag Datum]

Onderwerp: Klacht over misleidende reclame en niet-beschikbaarheid van geadverteerde producten

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met een formele klacht over uw supermarktketen, Jumbo. Meerdere malen heb ik het ongenoegen ervaren dat er op televisie reclame werd gemaakt voor een gratis product, maar bij aankomst in de winkel werd mij te verstaan gegeven dat het 'op is op'.

Dit is nu de derde keer dat dit gebeurt. Op twee van deze gelegenheden heb ik mijn boodschappen in de winkel laten staan en ben overgestapt naar Albert Heijn. Enige tijd geleden heb ik een tegoedbon ontvangen van een van uw medewerkers, maar dit was een persoonlijke gunst van de medewerker, en ik geloof niet dat dit de norm in uw bedrijf is.

Ik zou u graag willen wijzen op mijn wettelijke rechten als consument. Volgens artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek is het misleidend om een product aan te bieden als dit niet beschikbaar is. Ook is reclame misleidend indien deze feitelijke omstandigheden bevat die de consument ertoe kan bewegen een besluit te nemen over de transactie die hij anders niet zou hebben genomen.

Op grond van het vorenstaande verzoek ik om compensatie voor de geleden ongemakken en een verzekering dat dergelijke incidenten voortaan zullen worden voorkomen. Wanneer een product gratis wordt aangeboden, dient dit ook echt beschikbaar te zijn. Aangezien "op is op" de essentiële eigenschap van het product beïnvloedt, namelijk de beschikbaarheid, dient deze informatie, indien waar, duidelijk in de reclame te worden vermeld.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie betreffende de hierboven genoemde klacht en de voorgestelde oplossingen. In afwachting van uw terugkoppeling, verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]