Klachtenbrief voor Jumbo

Onderwerp: Klacht online bestelling bij Jumbo op 1 juni - gemiste kortingen door late levering

Jumbo klantenservice
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]

[Email klantenservice]

[Ondergetekende]
[Mijnadres]
[postcode, stad]
[Email klant]

[Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Op maandag 1 juni heb ik een online bestelling geplaatst bij Jumbo, in de overtuiging dat kortingen die geldig waren tot en met 2 juni op mijn aankopen zouden worden toegepast. Tot mijn teleurstelling is mij medegedeeld dat Jumbo mijn bestelling pas op zijn vroegst op 3 juni kan bezorgen, waardoor ik de beloofde kortingen misloop.

Die situatie behoeft specifieke aandacht, aangezien ik door persoonlijke omstandigheden niet in staat ben om fysiek naar uw winkel te reizen. Hierdoor ben ik in het nadeel ten opzichte van klanten die wel van de mogelijkheid tot fysiek winkelen gebruik kunnen maken. Mijn beperking maakt me afhankelijk van de online service die u aanbiedt, en het is uitermate frustrerend dat de manier waarop deze service werkt mij belet om van de kortingen te profiteren.

Ik roep graag artikel 6:230m lid 1 sub f van het Burgerlijk Wetboek aan, dat bepaalt dat bij een overeenkomst op afstand, zoals een online verkoop, de consument het recht heeft om te worden geïnformeerd over de voornaamste kenmerken van de goederen of diensten, inclusief de prijs en eventuele bijkomende kosten. In mijn ogen is deze bepaling in de hierboven beschreven situatie geschonden, aangezien ik tijdens het plaatsen van de bestelling ervan uitging dat de kortingen zouden worden toegepast, maar deze zijn weggelaten in de uiteindelijke levering door vertragingen in uw bezorgproces.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie op te lossen door mij de producten alsnog tegen de geadverteerde kortingsprijzen te leveren.

Ik zie graag zo spoedig mogelijk uw reactie tegemoet, in de hoop dat we deze kwestie op een positieve manier kunnen oplossen.

Hoogachtend,

[Uw naam]