Klachtenbrief voor Jumbo
[Bedrijfsnaam: Jumbo]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Emailadres van klantenservice]
[Datum]
Betreft: Klacht over misleidende klantactie
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij middels deze brief tot u om mijn ongenoegen en teleurstelling te uiten over de manier waarop ik als klant ben behandeld naar aanleiding van een spaaractie bij uw supermarktketen, Jumbo. Ik vind dat ik op een misleidende manier ben gelokt om deel te nemen aan een spaaractie die u als bedrijf niet waar kunt maken, een actie die naar mijn mening getuigt van een schending van mijn rechten als consument.
De afgelopen anderhalve maand heb ik zegels gespaard bij uw supermarkt met het doel om met de volle spaarkaarten, tegen betaling van een klein bedrag, mooie pannen te kunnen aanschaffen. Elke week wanneer ik bij uw winkel kwam, waren de pannen echter niet beschikbaar en ik werd telkens gevraagd om terug te komen in de volgende of daaropvolgende week. Aan het einde van deze anderhalve maand, in plaats van aan mijn verwachtingen te voldoen, heeft u de actie volledig veranderd naar een spaaractie voor glazen.
Artikel 8.2 van de Wet Oneerlijke Handelspraktijken bepaalt: "Een handelspraktijk is misleidend indien informatie wordt verstrekt die feitelijk onjuist is of de gemiddelde consument op enigerlei wijze misleidt of kan misleiden." Ik heb extra boodschappen gekocht om de spaarkaart vol te sealen en dat resulteerde in meer klandizie voor uw supermarkt dan normaal, en toen ik klaar was om te ontvangen wat mij beloofd was, waren de producten weer niet leverbaar en werd de beloofde actie abrupt beëindigd.
Ik wil u verzoeken om uw acties beter te beheren en ervoor te zorgen dat u zich houdt aan uw beloften aan klanten. Kom na wat u aanbiedt in uw acties en zorg ervoor dat uw producten altijd beschikbaar zijn zoals beloofd. Het niet nakomen van beloften aan klanten draagt niet bij aan het opbouwen van een goede klantenrelatie en schendt de consumentenrechten.
Ik kijk uit naar uw reactie en verwacht een passende oplossing voor de geleden teleurstelling en ongemak.
Met vriendelijke groeten,
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]