Klachtenbrief voor Jumbo

Betreft: Juridische klacht over Jumbo

[Volledige Naam]
[Postadres]
[Postcode & Woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

Jumbo Supermarkten B.V.
Rijksweg 15
5462 CE Veghel

[Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Hiermee maak ik mijn klacht formeel jegens Jumbo Supermarkten B.V. over een incident dat plaatsvond in een van uw winkels. Mijn klacht is van juridische aard en betreft een ernstige aantasting van mijn consumentenrechten zoals neergelegd in de Nederlandse wet.

Op een drukke dag bij de Jumbo wilde ik afrekenen bij de kassa. De rij was erg lang, met ongeveer 20 wachtende klanten. Ik vroeg beleefd of er een tweede kassa kon worden geopend, waarop een van uw medewerkers mij de suggestie deed om de zelfscan kassa te gebruiken. Ik legde haar uit dat ik dit niet prettig vind, voornamelijk in verband met de controle van tassen. Haar reactie was klantonvriendelijk en arrogant; in plaats van begrip te tonen voor mijn standpunt, drong ze aan dat ik naar de zelfscan kassa moest gaan. Haar arrogante houding en harde toon waren niet alleen voor mij, maar ook voor de andere klanten hoorbaar.

Volgens de Wet koop op afstand en de Algemene wet gelijke behandeling heb ik recht op een respectvolle en eerlijke behandeling door medewerkers van een onderneming waar ik zaken mee doe. Hierdoor voelde ik me verplicht om mijn boodschappen achter te laten en deze winkel te verlaten. Deze ervaring heeft mij ervan overtuigd om geen zaken meer te doen met Jumbo Supermarkten B.V.

Ik verzoek u hierbij om correctieve maatregelen te nemen om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen. Ik verwacht van u dat u op korte termijn actie onderneemt om te zorgen voor een gepaste klachtenafhandeling. Deze klachtenafhandeling dient, zoals bepaald in de Wet bescherming persoonsgegevens, in alle vertrouwelijkheid te gebeuren.

Ik verzoek u om binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te reageren. Indien uw reactie niet naar tevredenheid is, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw reactie,

Hoogachtend,

[Volledige naam]