Klachtenbrief voor Jumbo

Onderwerp: Klacht Over Onvolledige Leveringen - Verzoek om Coulancegebaar en Preventieplan

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
E-mail: [E-mailadres]

Jumbo Customer Service
[Adres]
[Postcode en Plaats]
Onderwerp: Juridische Klacht en Verzoek om Compensatie

[Plaats], [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn recente ervaringen met Jumbo zijn teleurstellend. Ik heb meerdere keren last gehad van onvolledige leveringen. Onlangs ontbrak ongeveer de helft van mijn bestelde boodschappen, ondanks dat ik bezorgkosten betaalde. Hoewel ik de terugbetaling voor de niet-geleverde goederen en bezorgkosten heb ontvangen, gebeurt dit probleem opnieuw – wat mijn gemak verstoort en mij dwingt om zelf naar de supermarkt te gaan voor de ontbrekende boodschappen.

Dit betekent niet alleen dat ik tijd verlies, maar ik raak ook teleurgesteld en gefrustreerd vanwege de herhaalde fouten van de Jumbo online besteldienst. Volgens de oneerlijke handelspraktijken vermeld in artikel 6: 193c van het Burgerlijk Wetboek, heeft een consument het recht om informatie over een product of dienst voordat hij een contract aangaat, op een manier die de gemiddelde consument kan begrijpen. Onvolledige leveringen, ondanks volledige betaling, kunnen worden beschouwd als een oneerlijke handelspraktijk, aangezien essentiële informatie over het feitelijk te ontvangen product niet correct wordt gedeeld.

Daarom verzoek ik Jumbo om een coulancegebaar van €25 in de vorm van een tegoed of kortingscode voor mijn volgende bestelling. Dit is naar mijn mening een redelijke compensatie voor de extra moeite en teleurstelling die deze herhaalde fouten hebben veroorzaakt.

Daarnaast vraag ik Jumbo om een actieplan op te stellen om herhaling van dit probleem te voorkomen, in overeenstemming met het consumentenrecht dat stelt dat producten of diensten die aan de consument worden geleverd, moeten voldoen aan de overeenkomst die werd gesloten op het moment van aankoop, zoals vermeld in de Wet koop op afstand, artikel 7:18.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie met een oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]