Klachtenbrief voor Jumbo

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]

Jumbo
Jumbo Supermarkten B.V.
Rijksweg 15, 5462 CE Veghel
[email protected]

[datum]

Onderwerp: Klachtenbrief over Jumbo Martenhoek - Product beschikbaarheid

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mezelf als een trouwe klant van uw supermarkt, Jumbo Martenshoek. Echter, de recente winkelervaring heeft me behoorlijk verstoord en ik voel me verplicht om mijn ongenoegen bij u neer te leggen.

Vanochtend, toen ik mijn wekelijkse boodschappen probeerde te doen bij uw vestiging, ontdekte ik tot mijn verbazing dat de volgende producten ontbraken: Kune Augurken viertal, Douwe Egbert gemalen Koffie, Gortpap 1 liter, Tuc koekjes, Kip wings normaal, Pickwick thee normaal en Engelse ossenstaart soep Honing. Bij het aanpakken van dit probleem met uw personeel kreeg ik te horen dat ze "niet meer worden gemaakt of in verband zijn met prijsoorlog". Dit antwoord was voor mij erg onbevredigend.

Ik wil u wijzen op artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek en artikel 3:35 van de Europese richtlijn 2005/29/EG, die bevestigen dat bedrijven de verplichting hebben om consumenten correct, duidelijk en op volledige wijze te informeren over hun producten en diensten. Het gebrek aan beschikbaarheid van essentiële producten in uw winkel en onbevredigende reacties van het personeel zijn in strijd met deze reglementen.

Ik verzoek u dringend om deze kwestie op te lossen door ervoor te zorgen dat de noodzakelijke goederen beschikbaar zijn voor de klant en het trainen van uw personeel om op gepaste wijze te reageren op klantvragen. Indien er geen verbetering plaatsvindt, ben ik genoodzaakt mijn zaken naar een andere supermarkt te verplaatsen, wat uw omzet zou beïnvloeden.

Ik hoop op uw begrip en zie graag een positieve verandering in de nabije toekomst.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]

Bijlage: Lijst met ontbrekende producten