Klachtenbrief voor Jumbo

Onderwerp: Klacht tegen Jumbo over niet-nakoming van beloofde bezorgingscommunicatie

[Ontvanger's Adres]

[Ontvanger's E-mail]

Datum: [Vandaag's Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een officiële klacht in te dienen tegen Jumbo wegens het niet nakomen van afspraken met betrekking tot de communicatie omtrent bezorging zoals met mij overeen was gekomen.

Op twee verschillende momenten in de afgelopen week heeft de bezorger zonder enige vorm van aankondiging voor de deur gestaan. Er is mij echter duidelijk beloofd dat ik vooraf een sms-bericht zou ontvangen aangaande de bezorgtijden. Deze belofte werd niet nagekomen waardoor ik de bezorgdiensten miste. Het herhaaldelijke niet nakomen van dergelijke afspraken is niet alleen frustrerend, maar ook uiterst onprofessioneel.

Tijdens een telefonisch gesprek met uw planning team bleek een van uw medewerkers vast te houden dat er geen sms-berichten worden verstuurd, ondanks de duidelijke afspraak die ik hierover had met een andere medewerker van u. De opname van dit gesprek kan ter bevestiging hiervan dienen. Daarnaast was de toon van de medewerker ook aanstootgevend wat geen positieve invloed heeft op de relatie tussen Jumbo en haar klanten.

Op grond van artikel 6:237 van het Burgerlijk Wetboek, wordt een beding in de algemene voorwaarden vermoed onredelijk bezwarend te zijn indien het, in geval van een overeenkomst tot het verlenen van diensten, de consument verplicht een bepaalde handeling te verrichten zonder daar adequate informatie over te ontvangen. Onder deze regelgeving vallen ook afspraken met betrekking tot communicatie omtrent bezorging.

Graag verzoek ik u om deze situatie te herzien en passende maatregelen te nemen om zulke incidenten in de toekomst te voorkomen. Ik verwacht uiterlijk binnen twee weken een reactie van u te ontvangen.

Alvast bedankt voor uw aandacht in deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]

[Uw Adres]

[Uw E-mail]