Klachtenbrief voor Jumbo

Onderwerp: Klacht over voortijdige winkelsluiting en klantenservice bij Jumbo

[Invoegen datum]

Jumbo Supermarkten Hoofdkantoor
Rijksweg 15
5462 CE Veghel
Nederland

Aan de Juridisch Afdeling,

Ik hoop deze brief in goede gezondheid te ontvangen. Mijn naam is [uw naam], een loyale klant van Jumbo. Ik schrijf deze klachtenbrief betreft een onaangename ervaring in uw filiaal, een incident dat plaatsvond op [invoegen datum].

Om precies te zijn, arriveerde ik om 17.55 uur bij het bovengenoemde filiaal van Jumbo met de intentie om brood te kopen. Echter, tot mijn verbazing, werd mij door een medewerkster achter de servicebalie meegedeeld dat de winkel was gesloten. Ik maakte bezwaar omdat het volgens mijn horloge nog geen 18.00 uur was. Ik kreeg te horen dat ze ook graag op tijd wilden naar huis en dat als ze me binnen zouden laten, ze pas om 18.30 klaar zouden zijn. Dit, ondanks dat op de sticker op de toegangsdeur staat aangegeven: "Geopend tot 18.00 uur".

Ik begrijp en respecteer de noodzaak voor medewerkers om tijdig naar huis te kunnen, maar als klant verwacht ik dat de winkel open is tijdens de officieel gepubliceerde openingstijden. Zoals beschreven in Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, wees ik u op uw plicht om correcte informatie te verstreken over uw diensten. Voortijdige sluiting zonder voorafgaande kennisgeving wordt beschouwd als misleidende praktijk.

Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend om instructie te geven aan uw personeel om de winkel open te houden tot de gepubliceerde sluitingstijd. Een winkel vijf minuten voor sluitingstijd sluiten en klanten de toegang weigeren is geen goede praktijk en is niet bevorderlijk voor de reputatie van uw merk.

Ik kijk uit naar een spoedige oplossing om ervoor te zorgen dat deze situatie zich in de toekomst niet zal herhalen en in de vertrouwen dat mijn klacht met de nodige ernst wordt behandeld.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]