Over beschadigd product of pakket van jumbo klachten voor Jumbo
Klachten over beschadigde producten of pakketten vormen een terugkerend thema bij Jumbo. Consumenten ontvangen producten met deuken, scheuren of andere transportschade, of producten die al bij ontvangst niet naar behoren werken.
Uit 836 klachten blijkt dat de afhandeling sterk kan verschillen: sommige consumenten krijgen snel een vervanging, terwijl anderen wekenlang moeten wachten.
Hoe je beschadigd product of pakket van jumbo probleem met Jumbo kunt oplossen
1. **Maak direct foto's** — Documenteer de schade voordat u het product gebruikt of het verpakkingsmateriaal weggooit.
2. **Neem contact op met de verkoper** — Meld de schade binnen 2 werkdagen voor de sterkste rechtspositie.
3. **Wijs op uw wettelijke garantie** — U heeft recht op reparatie, vervanging of geld terug.
4. **Bewaar alle correspondentie** — Sla e-mails en chatgesprekken op.
5. **Dien een klacht in** — Bij Jumbo via hun officiële kanalen en bij Klacht.nl ter documentatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Beschadigd product of pakket van Jumbo
Beste behandelaars, Eergisteren (29-04-2014) was ik samen met mijn moeder en mijn jongere zusje aan het winkelen in Jumbo Westerstraat in Amsterdam. Omdat we nog een stukje vis nodig hadden was ik gelijk naar de visafdeling gegaan. Mijn moeder en mijn zusje deden de rest van de boodschappen. In de schappen lagen nog 3 pakjes vis die ik wilde hebben...
Reactie van het bedrijf:
06-05-2014 Klant heeft een mail ontvangen.
Goedkope merken worden bij jumo lochan glanerbrug niet echt goed aangevuld Je bent meestal verplicht om dan de duurde soorten te kopen als je ze er op wijst dat iets op is ligt t een week later of langer nog niet in de winkel Dit gebeurt erg vaak ook zijn niet altijd de jumbo producten goedkoper dan een duurdere merk...
Reactie van het bedrijf:
Deze klacht hebben we ingevoerd in ons eigen suysteem, en via die weg heeft mevrouw een antwoord gekregen.
Het komt geregeld voor dat ik Gulpener Gladiator bier wil hebben en deze is op, of er staan er nog maar een paar. Het maakt niet uit of ik vroeg op de dag ga of wat later. Dan vraag ik het aan een van de medewerkers en deze gaat dan kijken in het magazijn. Ik sta dan soms meer dan...
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben een e-mail verstuurd naar de klant.
Beoordeling: 8.0/10
De kassa medewerkster van de Jumbo scant onze artikelen zo ook onze 2 flessen Ice thee, wij zien op het scherm dat zei geen 2 flessen maar 4 stuks aanslaat. Mijn partner geeft dit aan bij de kassa medewerkster, deze reageert erg onbeleefd en gaf duidelijk met haar houding en toon dat ze me partner maar dom vond overkomen. Ze...
Reactie van het bedrijf:
17-04-2014 Klant heeft een mail ontvangen.
Op 10 oktober 2014 heb ik samen met mijn echtgenote boodschappen gedaan bij de Jumoo in de Heyhoef te Tilburg. De boodschappen hadden wij gescand. Gekomen bij de scankassa stonden wij als 4e in de rij. Van de 3 scankassa's was er één gesloten omdat die kassa kapot was maar dat is voor risico van de Jumbo . Bij de...
Reactie van het bedrijf:
14-10-2014 Wij hebben de klacht in ons systeem geregistreerd en in behandeling genomen, klant ontvangt van ons een eindreactie.
Vrijdag 13 juni tussen 18:00-19:00 wilde ik met mijn zusje bloemen kopen, want het was gisteren haar verjaardag. Elk jaar haal ik zelf bloemen voor haar (zonder dat ze erbij is), maar dit keer zei ik haar dat ze het zelf mocht uitkiezen. Ze koos voor een bos rozen. De medewerker die aan de kassa/op de afdeling stond, keek verschrikkelijk...
Reactie van het bedrijf:
17-06-2014 Klant heeft een mail ontvangen.
Het gaat om de afhandeling van de laagste prijsgarantie door een jumbomedewerkster waarbij er een jumbomedewerker bij werd geroepen. Het ging om een pak unox chinese tomaat en een pak unox erwtensoep.Deze waren bij de nettorama tot onze verbazing maar 0,99 en bij jullie 2.84 of 2.85 per stuk.Ik had een bonnetje bij me van rond sluitingstijd oudjaarsdag met BEIDE...
Reactie van het bedrijf:
14-1-2014 Klant heeft een mail ontvangen.
In eerste instantie een bericht van Jumbo ontvangen dat het juichpak er vóór het duel tegen Australië zou zijn. Een paar dagen later een e-mail: u kunt uw juichpak vanaf 23 juni afhalen. De bon netjes uitgeprint en vervolgens op weg naar de Jumbo in Heerenveen (in De Greiden) vandaag. 'Sorry, meneer. We hebben er maandag een paar binnengekregen, maar...
Reactie van het bedrijf:
30-06-2014 Klant heeft een mail ontvangen.
Veelgestelde vragen
Wie is verantwoordelijk voor transportschade?
De verkoper is verantwoordelijk totdat u het product ontvangt. Zelfs als de bezorgdienst de schade heeft veroorzaakt, is de verkoper uw aanspreekpunt.
Hoe lang heb ik om schade te melden?
Meld schade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 dagen na ontvangst. Wettelijk gezien moet u binnen een "redelijke termijn" klagen, wat bij zichtbare schade kort is.
Andere problemen met Jumbo
