Mijn Klacht:

In oktober 2018 het lidmaatschap opgezegd voor mijn dochter. Dit was te laat dus moest 2019 weer betalen. Dan lijkt het mij dat de opzegging dan geldt voor de periode na 2019. Niet dus want dan had de opzegging in 2019 voor oktober gedaan moet worden. (die hadden ze dan toch al in 2018?). Na de nodige mailwisseling bemerkt dat er geen enkele coulance is dus betaald (ach het is voor een goed doel). Vervolgens ontstaat een discussie over mijn lidmaatschap. Die was betaald. Echter trekt de JBN het bedrag van de betaling van het lidmaatschap van mijn dochter af van de betaling van mijn lidmaatschap en het restant moet betaald worden. Situatie uitgelegd en betaalbewijs bijgevoegd. JBN dreigt alles over te geven aan incasso. Weer uitgelegd dat er een fout wordt gemaakt. Vervolgens volgens het in het bondsvademecum geldende klachtenprocedure een klacht gemaakt. Deze wordt niet volgens de eigen opgestelde regels behandeld. Wordt helemaal niet behandeld. Uiteindelijk aangemaand door een incassobureau die door de JBN is ingeschakeld. Eerst voor mijn lidmaatschap, die al betaald was. Daarna voor het lidmaatschap van mijn dochter, die ook al betaald was. JBN gecontact en vriendelijk te woord gestaan. Ik zou terug gebeld worden door de klachtenafhandelaar want alleen die kon in het systeem kijken. Terugbellen en het behandelen van klachten wordt helaas niet opgepakt. Inmiddels is het termijn volgens het reglement verstreken en moet ik constateren dat de JBN regels opstelt en hier aan vast houd maar er zelf niet conform handelt. De enige oplossing om niet in deze situatie terecht te komen is om geen lid te zijn van de JBN. Dit is namelijk niet een incident…..het is een structureel probleem dat de JBN zijn zaken niet op orde heeft.

Gewenste Oplossing:

Sluiting van de 2 dossiers inclusief een behandeling van de klacht volgens reglement.
Daarna niets meer te maken willen hebben met de JBN