Klachtenbrief voor JouwKlimaatkast

Onderwerp: Defect product ontvangen van JouwKlimaatkast - ijsblokjesmachine (Bestel 15804)

Aan de Klantenservice van JouwKlimaatkast,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik heb onlangs een ijsblokjesmachine (Bestelnummer 15804) bij u gekocht. Helaas heb ik een slechte ervaring opgedaan met uw service, aangezien het product dat ik ontving defect was. Toen ik contact opnam met uw klantenservice om mijn probleem te rapporteren en vroeg om een volledige terugbetaling, werd mijn verzoek zonder aarzelen afgewezen. Uw vertegenwoordiger beweerde dat ik het product had gebruikt en dat het niet kon worden geretourneerd vanwege gezondheids- en hygiënebeperkingen.

Ik neem contact met u op om dit probleem aan de kaak te stellen en aan te dringen op een passende oplossing, namelijk een volledige terugbetaling van het product. Ik wil hierbij benadrukken dat een ijsblokjesmachine een standaard huishoudelijk apparaat is en geen hygiëneproduct in de zin die u beweert. Zoals bepaald in het Nederlands Consumentenrecht, heb ik als klant het recht om een product te testen. Uw beleid dat stelt dat het aanzetten en vullen met water het equivalent is aan gebruiken en dus reden voor retouruitsluiting, is ten onrechte.

Volgens Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument de mogelijkheid om een koopovereenkomst te ontbinden wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst. Dit is het geval als een product defect is. Het is duidelijk dat de door mij gekochte ijsblokjesmachine niet aan de overeenkomst voldoet omdat deze onbruikbaar is. Daarom eis ik ontbinding van het koopcontract en terugbetaling van het volledige aankoopbedrag.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en snel actie onderneemt. Als het product niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief wordt terugbetaald, zal ik mij genoodzaakt voelen om verdere juridische stappen te nemen tegen JouwKlimaatkast.

Ik hoop op uw begrip en medewerking in deze kwestie,

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw E-mail]
[Uw Telefoonnummer]