Klachtenbrief voor JouwKlimaatkast

[Datum]

JouwKlimaatkast
Bedrijfsadres
Klantenservice E-mailadres

Betreft: Annulering en terugzending van een online aangekochte aircooler

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb onlangs bij uw bedrijf, JouwKlimaatkast, een aircooler gekocht. Na aankoop heb ik het product kort aangezet met water om de werking en het geluidsniveau te beoordelen. Echter, binnen de wettelijke termijn heb ik aangegeven gebruik te willen maken van mijn herroepingsrecht.

Tot mijn verbazing heeft uw bedrijf mijn verzoek om het product te retourneren geweigerd. U beweert dat omdat het apparaat is aangezet en gevuld, het daardoor niet meer geretourneerd kan worden. Ik wil u er echter op wijzen dat volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 7:6 BW), consumenten het recht hebben om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen (het herroepingsrecht). Binnen deze termijn mogen klanten het product ook uitpakken of gebruiken zoals in de winkel zou mogen, om te beoordelen of zij het product willen houden. Zolang het product niet meer is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, kan het nog altijd worden geretourneerd.

Gezien het bovenstaande, heb ik het product enkel getest en is het absoluut nog in perfecte staat. Het is wettelijk onjuist om de retour te weigeren op basis van gering gebruik. Tevens is het in strijd met uw wettelijke verplichting om correcte informatie te geven over uw retourprocedure en mijn herroepingsrecht.

In het licht van bovenstaande, verzoek ik u opnieuw om een retourlabel en het juiste retouradres te verstrekken, zodat ik het product tijdig kan terugsturen. Mocht ik geen bevredigend antwoord van u ontvangen, houd ik het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw Emailadres]
[Uw telefoonnummer]