Klachtenbrief voor JouwKlimaatkast

Onderwerp: Juridische klacht betreffende onbevredigende service en product van JouwKlimaatkast

JouwKlimaatkast
[Bedrijfsadres]

[Dat van vandaag]

Beste heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam], en ik heb in juli 2026 een airconditioner van uw bedrijf gekocht. Helaas was mijn ervaring met het product en uw klantenservice onbevredigend.

Het product, na slechts vijf minuten activering, produceerde een storend tikkend geluid en gaf een geur van verbrand plastic af. Ook na het onmiddellijk uitschakelen van het apparaat, bleven deze problemen bestaan. Na drie pogingen om tot een bevredigende oplossing te komen via uw klantenservice, werd mij verteld dat ik een retourzending en technisch onderzoek op eigen kosten moest regelen.

Volgens de Nederlandse consumentenrecht en specifiek artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, is het de verantwoordelijkheid van de verkoper om te betalen voor de retourzending en het technisch onderzoek, wanneer een product defect is bij aankomst. Daarom acht ik het onredelijk dat deze kosten op mij worden afgeschoven. Belangrijker nog, het negeren van deze verplichting zou een inbreuk op uw wettelijke plichten als verkoper vormen.

Ik sta open voor het houden van het product, mits u bereid bent mij een substantiële korting geven. Een alternatieve oplossing, die voor mij aanvaardbaar zou zijn, is het toesturen van een functioneel vervangend apparaat. Totdat er een geschikte oplossing is geboden, kan ik JouwKlimaatkast.nl niet aanbevelen aan anderen.

Mocht er geen bevredigende oplossing worden geboden, dan zal ik mij genoodzaakt zien om mijn rechten als consument te exerceren onder de Nederlandse Wet bescherming consumentenkoop, die een volledige terugbetaling voor het gekochte product verzekert.

Ik zie uw snelle reactie en bijbehorende oplossing met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]