Klachtenbrief voor JouwKlimaatkast

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

JouwKlimaatkast
[Bedrijfsadres]
[Postcode en plaats]

Plaats en datum

Onderwerp: Klacht over gekocht product

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt dit schrijven aan u in verband met mijn recente aankoop bij uw bedrijf, JouwKlimaatkast. Het betreft een product dat oneerlijk en onvakkundig is geleverd, en wil ik beroep doen op mijn rechten als consument volgens de Nederlandse consumentenwetgeving.

Op [aankoopdatum] heb ik bij uw bedrijf een product besteld, dat afwijkt van de advertentiefoto. Het product is aan alle kanten gekrast, gedeukt en gebutst, ook aan de boven- en onderzijde. De stelvoetjes zijn verschillend en niet origineel. Daarnaast passen de nieuwe, los bijgeleverde deurgrepen niet op de gaten in de deuren en de flesopener wijkt af van de advertentie, waardoor deze niet op de deur kan worden bevestigd.

Ik heb geprobeerd een retourlabel aan te vragen, maar dit lukt niet. Jelle, een medewerker van uw bedrijf, adviseert om het product zelf met DHL terug te sturen. Dit is voor mij onacceptabel aangezien het een gerefurbished artikel betreft. Volgens de Wet Koop op Afstand (art. 6:230m BW) en de Richtlijn Consumentenrechten (art. 6:230o BW), heb ik recht op herroeping binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen. Verder ben ik niet verplicht om de kosten voor retourzending te dragen.

Ik verzoek uw bedrijf vriendelijk doch dringend om deze situatie recht te zetten. Als consument heb ik recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst (artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek). Ik vraag u dan ook om mij binnen 14 dagen een volledige terugbetaling van het product te verschaffen. Mocht er binnen deze termijn geen oplossing geboden worden, dan behoud ik mij het recht om passende juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Naam]