Klachtenbrief voor JouwKlimaatkast

Jouw Naam,
Uw Adres,
Uw Postcode en Woonplaats

JouwKlimaatkast
Bedrijfsadres
Bedrijf Postcode en Plaats
Afdeling: Klantenservice
Datum: Huidige datum
Onderwerp: Consumentenklacht betreffende beschadigd en niet-werkend product (Bestelling 18337)

Geachte heer, mevrouw,

Op 30 juni 2026 kocht ik een Klarstein Beersafe XL bij uw bedrijf, JouwKlimaatkast, voor een bedrag van EUR 158,99 (bestelling 18337). Helaas werd het apparaat op 6 juli 2026 in beschadigde staat - namelijk met deuken, krassen en een barst - geleverd, en het werkt ook niet correct. De compressor draait continu, de zijkanten worden warm, maar de binnenkant blijft kamertemperatuur, zelfs na 24 uur op de hoogst mogelijke stand.

Ik wijt bovenstaande defecten niet aan een verkeerde installatie van mijn kant; Ik heb namelijk het apparaat geïnstalleerd volgens de geleverde instructies. Desondanks blijft de koelkast funcitoneren op kamertemperatuur.

Uw klantenservice's behandeling van mijn klacht tot dusver is verre van bevredigend. Na aanvankelijk te hebben gecommuniceerd met een AI-chatbot, ontving ik tegenstrijdige beschuldigingen van uw team, waaronder dat ik het toestel onjuist zou hebben geïnstalleerd en dat ik op de hoogte was van de optische schade op het moment van aankoop. Het laatste punt is ongeldig, omdat een aangekondigde optische schade geen verklaring biedt voor de niet-functionerende status van het product.

Op 23 juli 2026 zond ik u een formele brief van ingebrekestelling met de deadline van 1 augustus 2026. Helaas heeft niemand van u op deze brief gereageerd.

Als consument heb ik het recht op een gratis reparatie of vervanging van defecte producten, zoals bepaald door artikel 7:21 paragraaf 3 van het Burgerlijk Wetboek.

Hierbij verzoek ik u vriendelijk doch dringend om de volgende acties te ondernemen:

- Een onmiddellijke terugbetaling van EUR 158,99, vermeerderd met de wettelijke rente sinds 1 augustus 2026.
- Een vergoeding van EUR 40 voor de buitengerechtelijke incassokosten die ik in deze zaak heb geleden.
- Het ophalen van het defecte toestel op uw kosten.

Deze betaling en acties dienen plaats te vinden voor 24 augustus 2026. Als u hier niet aan voldoet, zal ik genoodzaakt zijn om deze zaak voor te leggen aan de kantonrechter.

Ik hoop op een spoedige afhandeling en zie uit naar uw schriftelijke bevestiging.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]
[Your Contact Information]