Klacht: Teleurstelling

user-1263818 op 31 maart 2016 over Stage Entertainment Nederland in de categorie Kaartenverkoop

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stage Entertainment Nederland is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Kaartenverkoop
Status In behandeling
Datum 31 maart 2016

Een klant van Stage Entertainment Nederland deelt zijn teleurstelling over de ervaring met de kaartenverkoop voor de musical The Bodyguard. Na het bestellen van twee kaarten op 11 januari, keek de klant samen met zijn moeder uit naar de voorstelling op 26 maart, maar heeft zorgen over het mogelijk krijgen van een alternate. De klant heeft geprobeerd om dit te voorkomen door meerdere dagen van de week te controleren.

Mijn Klacht:

Het is eigenlijk niet een gepaste benaming, want het is niet echt een klacht, maar meer dat ik mijn ervaring wil delen. En ik weet niet goed tot wie ik mij kan richten met mijn/onze ervaring van afgelopen zaterdag en naast dat van Eventim was dit het enige email adres wat ik kon vinden.

Op 11 januari jl. heb ik 2 kaarten voor The Bodyguard besteld.
Mijn moeder en ik zagen er naar uit en 26 maart zou het eindelijk gebeuren.
Al die keren dat we Romy Monteiro zagen op tv konden we niet wachten tot we haar live konden horen en zien.
Mijn moeder en ik gaan naar bijna alle musicals en tot onze spijt hebben we vaak de alternate. Achteraf kunnen we dan altijd wel weer concluderen dat het naar tevredenheid was.
Om te proberen dit te voorkomen heb ik al meerdere dagen van de week ‘uitgeprobeerd’ met het idee dat er vast wel een dag in de week is dat ze zèker spelen.
Met de gedachte dat de zaterdag toch echt wel een goede dag zou zijn, heb ik dus kaarten besteld voor afgelopen zaterdag.

Maar toen kwam de grote teleurstelling, geen Romy Monteiro, degene die de musical ongeveer draagt met haar stem.
Ook geen Mark van Eeuwen wat we ook jammer vonden, maar degene die de rol van Frank speelde (Robbert volgens mij) deed het goed.

Maar geen Romy dus, wat een ontzettende teleurstelling…..
Ik weet niet wie daar op het podium stond te zingen, maar met alle respect, zij was ècht geen waardige alternate.
En het was naar mijn idee ook niet een van de alternates die ik heb zien staan op de site (April Darby of Samantha Klots). (Tenzij ze hun haar blond hebben geverfd)
Deze speelster was met haar donkerblonde haar en ‘blanke stemgeluid’ totaal niet wat we er van mochten verwachten.
Ze haalde soms de uithalen niet en deed deze dan in 2x om waarschijnlijk meer lucht te krijgen en ze sprak soms engelse woorden tijdens een nummer onverstaanbaar en in slecht engels uit.
Het viel ons ook op dat het applaus minimaal was, zeker in het gedeelte voor de pauze.

Dat was het dan, een enorme domper voor 2x € 85,-. Een hoop geld voor een kaartje, maar zeker de moeite waard als het allemaal naar verwachting was. En dat was het allesbehalve……enigszins verslagen en met een naar gevoel verlieten we het theater.
Nog nooit in al die 25 jaar dat wij musicals bezoeken, hebben we deze teleurstelling gevoeld bijna het zien van een musical.

Als trouwe bezoekers van musicals wilde ik dit verhaal toch even kwijt.

Met vriendelijke groet,
Mariska de Nieuwe
Zandvoort

Gewenste Oplossing:

nvt

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stage Entertainment Nederland over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stage Entertainment Nederland in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stage Entertainment Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stage Entertainment Nederland

Heeft op 31 maart 2016 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

user-1263818

Heeft op 31 maart 2016 om 14:08 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Er is geen oplossing gegeven.
Er wordt aan mijn opmerking over de slechte kwaliteit van de betreffende alternate voorbij gegaan. Er wordt geschreven in de reactie geschreven \"Deze alternates hebben gelijkwaardige kwalitatieve capaciteiten als de hoofdrolspelers zelf\".
Dit was absoluut niet het geval, ze was ook geen van de 2 alternates die op de site staan. Nogmaals zij was zeker niet gelijkwaardig aan iemand als Romy Monteiro.
Verder krijg ik als reactie \"Daarnaast gaan wij er vanuit dat de bezoekers naar het theater komen omdat zij graag de musical willen zien en dus voor het geheel komen\". Dit terwijl ik schrijf dat deze musical ongeveer wordt gedragen door Romy met haar bijzondere en krachtige stem.

mvgr
Mariska

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM