Klacht: teleurgesteld over de rol van Rachel Marron

S.E.J. op 27 maart 2016 over Stage Entertainment Nederland in de categorie Kaartenverkoop

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stage Entertainment Nederland has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Geerlings, Het spijt ons ten zeerste dat niet alles naar wens is geweest met betrekking tot uw bezoek aan The Bodyguard. Wij zullen u per e-mail een reactie sturen. Met vriendelijke groet, Eventim afdeling CustomerCare

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Kaartenverkoop
Status Opgelost
Datum 27 maart 2016

Een bezoeker van de musical The Bodyguard was teleurgesteld omdat zij verwachtte dat Romy Monteiro de rol van Rachel Marron zou spelen, zoals vermeld in de rolverdeling. In plaats daarvan verscheen Samantha Klots op het toneel, wat leidde tot onvrede, vooral omdat de avond een speciaal cadeau was voor haar partner. De klager begrijpt dat rolbezetting onder voorbehoud kan zijn, maar had deze wijziging niet verwacht.

Mijn Klacht:

Gisteren naar The Bodyguard geweest in de verwachting dat Romy Monteiro de rol van Rachel Marron zou gaan spelen, wat ook in de lijst van rolverdeling stond vermeld. En onze grootste reden was om de tickets te boeken. Het was een hele grote teleurstelling toen er totaal iemand anders op het toneel kwam. De teleurstelling werd nog groter dat het ook niet April Darby was maar Samantha Klots!! Wij snappen dat de rolbezetting onder voorbehoud is, maar dit hadden wij zeker niet veracht. Wij kregen niet de back-up van Romy Monteiro, maar eigenlijk de back-up van de back-up. Een desillusie was het geworden. De avond draaide uit op een musical met een cast van de back-ups van de back-ups. Wat mij heel veel onvrede/teleurstelling en verdriet gaf, is dat deze avond een cadeau was naar mijn partner. Na een moeilijke periode (die nog steeds aan de orde is), en hard sparen gunde ik ons echt een mooie dag/avond uit met zijn tweeën. Goede zitplaatsen (balkon loge 2e ring) en een borrelarrangement. Mijn partner heeft hiervoor een vakantiedag opgenomen. Al met al, is het uit gedraaid op een hele grote teleurstelling wat mij heel veel geld heeft gekost, waar ik hard voor heb moeten sparen.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe voorstelling met Romy Monteiro. En dan hoeft het niet per se de duurste kaarten te zijn. Is dit niet haalbaar, dan restitutie van de kaarten (maar geen tegoed bon voor een andere musical).

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stage Entertainment Nederland over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stage Entertainment Nederland in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stage Entertainment Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stage Entertainment Nederland

Heeft op 30 maart 2016 om 09:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

S.E.J.

Heeft op 30 maart 2016 om 09:46 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Het is een excuus, geen oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM