Mijn Klacht:
Vanaf woensdag 3 juni ben ik bezig kaartjes te reserveren voor de musical The Bodyquard. Tijdens het betaalproces, middels betaling met een musical Card waarop een saldo van € 150,= en Podium Card saldo € 25,= werd ik uit het boekingsproces gegooid. Resultaat saldo van beide kaarten weg maar helaas geen kaartjes voor de voorstelling. Vanaf deze datum ben ik al bezig (mail/telefonisch) om de bedragen teruggestort op de kaarten te krijgen. Dit is tot op heden niet gebeurd. In de tussentijd zijn de plaatsen voor de voorstelling waar wij naar toe wilden allang niet meer beschikbaar en is het nog steeds niet mogelijk om plaatsen te reserveren. Het is toch te gek voor woorden dat het nu al drie maanden duurt en er nog steeds geen saldo op de kaarten staat.
Na telefonisch contact op 11 september zou het bedrag ad 150,= naar mijn rekening overgeboekt worden en konden er plaatsen gereserveerd worden, met een korting van 12,50 per kaartje. Ik vond dit een prima oplossing. Per mail ontving ik de factuur die binnen 1 dag betaald moest worden. Tot mijn grote verbazing werd er 6,20 per kaartje aan transactiekosten in rekening gebracht! Dit lijkt mij toch niet de bedoeling. Een korting verlenen van 12,50 en vervolgens de helft ervan aan transactiekosten in rekening brengen. Hierdoor voel je je toch niet echt serieus genomen. Ook is de beloofde 150,= nog niet naar mijn rekening overgeboekt terwijl ik nu al wel de volledige nieuwe factuur betaald heb.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht nu dat mijn 150,= van de podium card zo spoedig mogelijk op mijn rekening gestort wordt. Ook lijkt mij dat de 24,80 (4 x 6,20) op mijn rekening wordt teruggestort.
