Klacht: Casting misleidend, erg teleurstellend

brianpas op 21 december 2013 over Stage Entertainment Nederland in de categorie Kaartenverkoop

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stage Entertainment Nederland has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Klant per mail beantwoord.

Categorie Kaartenverkoop
Status Opgelost
Datum 21 december 2013

Een klant van Stage Entertainment Nederland uit zijn teleurstelling over de afwezigheid van de hoofdrolspelers Chantal Jansen en Martijn Fischer, ondanks hun vermelding op de castinglijst. Hij vraagt zich af waarom deze informatie niet tijdig wordt gecommuniceerd, vooral gezien de recente prijswinsten van de acteurs. De klant benadrukt dat eerdere ervaringen met andere musicals zijn vertrouwen in de casting hebben aangetast.

Mijn Klacht:

Na alle prijzen die met name aan de hoofdrolspelers van de musical zijn uitgereikt hebben wij nadat wij nota bene de lijst gecheckt hebben of de hoofdrolspelers (Chantal Jansen en Martijn Fischer) voor vanavond was de teleurstelling groot toen wij constateerden dat zij vanavond beide niet aanwezig waren. Vraag me af hoe dit mogelijk kan zijn en wat de toegevoegde waarde is dat de casting lijst op de site vermeld wordt. Over allerlei zaken mbt de musical ontvang je tegenwoordig een mail zo moeilijk kan dat toch niet zijn. Daar komt bij dat de musical verlengd is t/m maart, echter daar wordt niet bij gezegd dat de casting die de prijzen gewonnen heeft vervangen wordt. Wij hebben dit eerder meegemaakt met de musical van Ciske de Rat zonder Danny de Munk. Voor ons zonder zekerheid geen musicals meer, dat is het geld helaas niet waard. Overmacht als iemand ziek is is uiteraard anders en kan er voor zorgen dat een van de 2 niet aanwezig is. De teleurstelling was er bij velen met ons en dat zet je toch aan het denken. Stop anders gewoon met de musical als de cast niet meer gespeeld kan worden door de spelers die vermeld worden, dan is de teleurstelling niet zo groot als nu. Ben benieuwd wat het bereik van social media als Facebook in deze is.

Gewenste Oplossing:

Ik ga er vooralsnog van uit dat dit probleem op een professionele manier zal worden opgelost met kaarten voor de musical op een avond dat de hoofdrolspelers die vermeld worden wel de rol spelen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stage Entertainment Nederland over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stage Entertainment Nederland in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stage Entertainment Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Stage Entertainment Nederland beoordeeld.

brianpas

Heeft op 22 december 2013 om 00:25 geantwoord

Geloof helaas niet dat ik begrepen word, van een oplossing is in ieder geval geen sprake. Voor mij geen musicals meer.
Als dit de manier is hoe je met een klant om moet gaan denk ik dat jullie verkeerd bezig zijn, de tijd zal het leren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM