Mijn Klacht:

Ruim een halfjaar geleden hebben wij kaartjes voor the lion king gekocht voor 27 november 2016. Hierbij hebben wij onze zitplaats zelf uitgekozen. Wij hadden hierbij gekozen voor plaatsen aan de zijvleugels. Bij het boeken bij deze plaatsen werd niks gemeld over gehandicapten of rolstoelen plaatsen. Een week geleden werden wij gebeld door de organisatie: of wij ziek waren en de kaarten hadden gekocht voor een eventuele laatste wens? Nee dit was niet het geval en dit hebben wij kenbaar gemaakt. Daarna hadden wij nog verschillende gemiste oproepen van de lion king met een voicemail: ze zouden op een later tijdstip terugbellen. Een week later kregen wij onze tickets in de brievenbus met daarop andere plaatsen. Ik heb gebeld en gevraagd waarom dit zo was. Schijnt het dat de plaatsen die wij in de eerste plaats gekozen hebben geschikt zijn voor rolstoel gebruikers en ook vaak worden gebruikt voor mensen met een laatste wens.
Wij hebben niks te willen in deze situatie en worden zonder pardon op andere plaatsen gezet. Vriendelijk gevraagd wordt er hier niks. Als er in de eerste plaats meteen hierover geinformeerd/ vriendelijk verzocht bij ons was hadden we dit echt niet erg gevonden maar dit zomaar te doen vind ik een beetje vreemd. Als meteen bij de boeking aangegeven zou staan dat deze plaatsen eigenlijk voor minder validen mensen zijn en je grote kans hebt dat je verschoven kunt worden had ik wel voor een andere plaats gekozen. Het staat natuurlijk in de kleine lettertjes dat dit altijd kan gebeuren maar ik vind dat dit in vervolg ook bij de boeking zelf nog een keer gezegd moet worden. Erg vervelend dit allemaal. Helemaal omdat we ook nog lastig gevallen worden door de organisatie met vragen of wij ziek zijn. Slechte communicatie daar…

Gewenste Oplossing:

Een excuses zou op zijn plaats zijn. Ook andere dagen waarbij we onze eigen plek wel zouden krijgen zijn ons niet aangeboden.