Klachtenbrief voor Joom

Onderwerp: Verkeerd product ontvangen - Verzoek om correctie

[Naam Ontvanger],
[Cursief Jouw Adres],
[Cursief Jouw Plaats, Provincie / Staat, Postcode],
[Cursief Jouw Emailadres]

Joom BV
Luchthavenweg 81
5657 EA, Eindhoven
Nederland

[Cursief Jouw Plaats/Stad], [Cursief De datum van vandaag]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een product dat ik heb gekocht via uw online winkel. Helaas heb ik een verkeerd item ontvangen dat aanzienlijk afwijkt van wat er op de productpagina is afgebeeld. Dit is in strijd met artikel 7:46d van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat de afgeleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden.

Zoals wettelijk vereist door het Consumentenrecht heb ik geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice om deze kwestie rechtstreeks op te lossen, maar ik kon geen geldig contactinformatiekanaal vinden. Dit is ook in strijd met hetzelfde artikel 3:15d van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat bedrijven duidelijke en begrijpelijke informatie moeten verstrekken over de wijzen waarop de klant met hen kan communiceren.

Gezien de omstandigheden verzoek ik u het volgende: Ik wil graag het originele product ontvangen dat ik heb besteld, of ik verzoek een volledige terugbetaling van mijn aankoop.

Ik stel uw prompte aandacht voor deze zaak zeer op prijs en kijk uit naar uw snelle reactie. Als ik niet binnen 14 dagen (de wettelijke termijn volgens het Consumentenrecht) van u hoor, behoud ik het recht voor om wettelijke stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Cursief Jouw Naam]

Cc: Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt