Klachtenbrief voor Joom

Datum: [huidige datum]

Aan: Joom Klantenservice
Adres: [Bedrijfsadres]

Betreft: Fout Bij Levering Bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik, onder verwijzing naar de Wet op de Consumentenkoop, artikel 7:18, mij wenden tot uw bedrijf om een klacht in te dienen over een transactie die via uw platform Joom heeft plaatsgevonden.

Op [datum bestelling], heb ik bij u een tuindecoratiekat besteld. Tot mijn grote teleurstelling heb ik echter in plaats van het bestelde product een kattenspeeltje ontvangen.

Deze situatie stelt mij voor veel ongemak. Ik heb namelijk het correcte product gekocht, daarvoor betaald, en ik bezit nu een product dat ik niet heb gekocht en ook niet wenste. Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op levering van het overeen gekomen product, namelijk de tuindecoratiekat.

Ik heb reeds twee e-mails verzonden om dit probleem op te lossen, maar tot op heden heb ik hier geen reactie op ontvangen. Het ontbreken van enige reactie voegt aan mijn teleurstelling nog een gevoel van onprofessioneel en onrechtvaardig handelen toe.

Gezien deze feiten, eis ik een onmiddellijke correctie van de situatie en de levering van het correct bestelde product, de tuindecoratiekat, per ommegaande. Indien u hier niet aan kunt voldoen, verzoek ik u mij het volledige aankoopbedrag terug te storten.

Vertrouwend erop dat u deze kwestie correct en snel zult afhandelen, uiterlijk binnen twee weken na ontvangst van deze brief, zie ik uw bericht graag tegemoet.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw email]