Klachtenbrief voor Joom

Onderwerp: Vraag om terugbetaling van ongeautoriseerde afboeking

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Klantenservice Joom
[Kantooradres van Joom]

Van: [Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht indienen over een incident dat zich onlangs heeft voorgedaan met betrekking tot mijn account bij uw bedrijf. Onlangs ontdekte ik dat een bedrag van 13,40 euro ongeautoriseerd van mijn Joom-account is afgeboekt.

Na direct contact te hebben opgenomen met uw klantenservice, werd me aangegeven om terug te keren naar het bestelproces. Echter, er waren geen recente bestellingen of lopende transacties, omdat ik elke eerder gemaakte bestelling had geannuleerd.

Het is alarmerend en uiterst teleurstellend om te zien dat een bekend bedrijf als Joom dergelijke problemen heeft met het beheren van de accounts en de tegoeden van zijn klanten. Als klant verwacht ik de hoogste standaard van dienstverlening, die in dit geval duidelijk niet wordt geleverd.

Articles 6:230m tot en met 6:230z van Burgerlijk Wetboek Boek 6 Titel 3 Afdeling 3C, bepaalt dat ik recht heb op terugbetaling bij opzegging van een overeenkomst. Er was geen enkele overeenkomst voor deze specifieke transactie die het debiteren van mijn account zou rechtvaardigen.

Ik verzoek daarom dringend om een spoedige terugbetaling van het ongeautoriseerd afgeboekte bedrag van 13,40 euro op mijn rekening. Het is van essentieel belang dat dit zo spoedig mogelijk wordt gedaan om verder ongemak te voorkomen.

Ik kijk uit naar uw snelle en positieve reactie in deze zaak. Als u echter niet tegemoet komt aan mijn eisen, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen voor de genoemde vergoeding en eventuele aanvullende schade die voortvloeit uit uw nalatigheid.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]