Klachtenbrief voor Joom

Onderwerp: Juridische klacht over ontoelaatbare handelspraktijken en oneerlijke commerciële handelingen

Datum: 5 September 2021

Joom
Klantenservice

Geachte dames en heren,

Hierbij een schriftelijke klacht over uw recente handelingen omtrent mijn aankopen (bestelnummers: XMM326EQ en 8LL3GMJ9). Ik uit ernstige bezorgdheid over de gebrekkige kwaliteit van de ontvangen producten die expliciet niet voldeden aan de beschrijving op uw website, wat in strijd is met de Wet Koop op Afstand.

In overeenstemming met artikel 6:230m - lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik als klant binnen veertien dagen na ontvangst van het product het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Het T-shirt dat ik heb ontvangen voelde van een kwaliteit die nauwelijks €1 waard was, wat duidelijk onder mijn verwachtingen valt.

Na melding van dit probleem aan uw klantenservice vroeg ik om de volledige terugbetaling van het aankoopbedrag naar de originele betaalmethode. Desondanks heeft Joom zonder mijn toestemming zogenaamde "Joom punten" bijgeschreven op mijn account. Laat me duidelijk zijn: dit is geen acceptabele vorm van terugbetaling voor mij, en volgens onze wetgeving is het ook niet wettig.

De wet bepaalt expliciet dat elke restitutie moet worden gedaan met dezelfde betalingswijze als die door de consument is gebruikt, tenzij de consument heeft ingestemd met een andere betaalmethode en mits de consument geen kosten hoeft te dragen als gevolg van de restitutie (Artikel 6:230r).

Ondanks diverse pogingen worden mijn rechten als consument niet erkend dit blijkt uit het feit dat ik geen toereikende oplossing van uw klantenservice heb ontvangen. Dit wijst op een schending van artikel 47 van het Handvest van de Grondrechten van de Europese Unie, dat het recht op een doeltreffende voorziening in rechte en op een eerlijk proces garandeert.

Ik verzoek u dus, gelet op de bovenstaande argumenten en zowel nationale als internationale regelgeving, om mijn oorspronkelijke betalingsmethode volledig te restitueren. Dit, in plaats van "Joom-punten" of winkelkrediet aan te bieden, die beide voor mij niet acceptabel zijn.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de grootste ernst zal benaderen en ik verwacht binnen 14 dagen een passende reactie ontvangen.

Hoogachtend,

[Voeg uw naam hier]

[Voeg uw adres hier]

[Voeg uw email adres hier]

[Voeg uw telefoonnummer hier]