Klachtenbrief voor Joom

Onderwerp: Juridische klacht betreffende onmogelijkheid tot retourneren van producten gekocht via Joom

[Naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Jouw e-mail]

Joom
[Adres van Joom]
[Postcode en stad van Joom]
[Klantenservice e-mail van Joom]

[Plaats], [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze wil ik een klacht indienen betreffende een bestelling geplaatst via uw platform Joom. Ik heb d.d. [datum van aankoop invullen], via uw platform, schoenen besteld. Deze schoenen echter, zijn te klein en niet bruikbaar voor de bedoelde slijtage.

Tot mijn frustratie, heb ik ervaren dat het onmogelijk is om de schoenen retour te zenden, aangezien de retourbutton mijns inziens niet zichtbaar is op uw website. Ik heb vervolgens contact opgenomen met uw klantenservice, waarbij het advies luidde om op de niet-zichtbare retourbutton te klikken.

Aangezien dit geen oplossing biedt voor mijn probleem, vind ik mijzelf genoodzaakt om op juridische gronden stappen te ondernemen om mijn recht als consument te waarborgen en het aankoopbedrag terugbetaald te krijgen.

Ik beroep me hierbij op het herroepingsrecht, welke is opgenomen in artikel 230o sub b van het Burgerlijk Wetboek, waarin duidelijk vermeldt wordt dat een consument het recht heeft om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden.

Ik eis daarom een terugbetaling van het aankoopbedrag of een alternatieve oplossing waarmee ik de schoenen eenvoudig kan retourneren. Ik verzoek u om uw verplichtingen als verkoper na te komen, zoals uiteengezet in artikel 17 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en artikel 7:21 en 7:24 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik zie uw reactie en een passend oplossing binnen de komende 14 dagen tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]

Bijlage(n):
1. Bestelbevestiging
2. Communicatielogboek met klantenservice