Klachtenbrief voor Joom

[Jouw Naam]
[Jouw Adres]
[Jouw Postcode]
[Jouw Stad]
[Jouw E-mailadres]
[Jouw Telefoonnummer]

Joom
Klantenservice Afdeling
[Bedrijfsadres]

[Datum]

Onderwerp: Aanvraag voor retourneren van artikelen en een gratis retourticket

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u vandaag in verband met twee producten die ik bij uw winkel heb gekocht en welke gisteren zijn bezorgd. Helaas hebben de producten mij niet de verwachte tevredenheid geboden en daarom doe ik een beroep op mijn recht om te retourneren binnen de wettelijk bepaalde termijn van 14 dagen, zoals uiteengezet in Artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek.

Opmerkelijk is dat, hoewel ik de wens om de producten te retourneren bij Joom gemeld heb, ik te horen kreeg dat ik 8 dagen moet wachten op een reactie. Dit lijkt onevenredig lang en onnodig vertragend. Volgens de Consumentenautoriteit, moeten online retailers binnen 30 dagen na melding van een retourzending het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten terugbetalen.

Bovendien, heb ik gevraagd naar een gratis retourticket, overeenkomstig de bepalingen van het Consumentenrecht dat webwinkels de kosten voor retourzendingen moeten vergoeden, tenzij ze de consument hierover vooraf hebben geïnformeerd.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om mijn klacht in behandeling te nemen en passende maatregelen te treffen. Ik zie uw reactie graag tegemoet binnen 14 dagen, zodat we deze kwestie op een ordentelijke en rechtvaardige manier kunnen oplossen.

Gelieve mij een bevestiging te sturen zodra u dit verzoek heeft ontvangen en mij te informeren over de volgende stappen in de procedure.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Jouw Naam]