Klachtenbrief voor Joom

Datum: [Datum van Vandaag]

Joom
Klantenservice Afdeling
[Bedrijfs Adres]

Betreft: Klacht over niet-ontvangst van bestelling en falende klantenservice

Geachte Heer/Mevrouw,

Op [datum bestelling], plaatste ik een order op Joom voor een product genaamd 1xq19lv6 Waterdichte Tatto concealer. Ondanks het feit dat er sinds mijn aankoop een maand is verstreken, heb ik nog steeds niet het bestelde product ontvangen.

Ik heb in de tussentijd meerdere pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice maar zonder succes. Mijn ervaring met uw klantenservice tot dusver is onbevredigend gebleken; het enige wat werd aangeboden als oplossing voor mijn klacht was een korting op toekomstige aankopen. Dit is volgens mij onaanvaardbaar, en mogelijk in strijd met de consumentenrechtenwetgeving.

Volgens artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht om een volledige terugbetaling te eisen zolang het niet-afgeleverde product niet is geleverd. Daarnaast, artikel 6:96 van hetzelfde wetboek stelt dat een bedrijf aansprakelijk is voor de kosten die worden gemaakt om naleving van de overeenkomst te verkrijgen.

Gezien deze situatie, verzoek ik u met klem om een volledige terugbetaling van mijn aankoop zo snel mogelijk te bewerkstelligen. Ik hoop dat een dergelijke actie dient als erkenning van de fouten die zijn gemaakt en als demonstratie van uw bereidheid om aan de verplichtingen van uw bedrijf te voldoen zoals vereist door de wet.

Mocht mijn verzoek om een volledige terugbetaling niet worden ingewilligd of niet tijdig worden afgehandeld, dan zal ik overwegen verdere maatregelen te nemen, waaronder het indienen van een formele klacht bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) of een rechtszaak aanspannen.

Ik zie uw directe aandacht en passende actie naar aanleiding van deze kwestie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]