Klachtenbrief voor Joom

Onderwerp: Juridische klacht over niet-overeenkomend product

[Jood Adres]
[Joom Stad, Joom Postcode]

Klantenservice Joom
[Joom klantenservice e-mailadres]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb onlangs een product bij u besteld via uw online platform, maar helaas voldoet dit product niet aan de beschrijving. De afmetingen van het artikel komen namelijk niet overeen met de specificaties die op uw website zijn aangegeven. Ik heb vastgesteld dat het product te groot is en niet past.

Ik heb geprobeerd om in contact te komen met de klantenservice van Joom, maar ik heb tot op heden nog geen reactie ontvangen op mijn correspondentie. Ik ben van mening dat dit een schending is van mijn consumentenrechten zoals beschreven in de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m lid 1 sub d BW).

Gezien het feit dat het geretourneerde product niet overeenkomt met de beschrijving op uw platform, beroep ik mij op mijn herroepingsrecht (artikel 6:230o BW). In overeenstemming met dit herroepingsrecht heb ik het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen.

Als gevolg van bovengenoemde feiten en omstandigheden, wens ik de verdeerde transactie niet te betalen. Gezien de huidige impasse is het mijn voornemen om de situatie door te geven aan de Autoriteit Consument & Markt en een officiële klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Webshop, indien we niet tot een overeenkomst kunnen komen.

Ik vraag u vriendelijk om de situatie zo snel mogelijk recht te zetten en mij per omgaande te informeren over de door u voorgestelde oplossing. Ik hoop dat we een voldoening gevende oplossing kunnen vinden die recht doet aan mijn rechten als consument.

Ik zie uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Handtekening]