Klachtenbrief voor Joom

[datum]

Joom Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht over bestelde sneakers en verzoeke om retour en terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze klachtbrief tot u betreft een aankoop welke ik heb gedaan bij uw bedrijf, Joom. Volgens Art. 6:230m lid 1 sub B van het Burgerlijk Wetboek (BW), heb ik het recht om een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

Op [invullen: datum aankoop] heb ik via uw website een paar sneakers besteld. Na de levering van het product, kwam ik er helaas achter dat de schoenen niet passen. Ik heb sindsdien geprobeerd om contact met u op te nemen om informatie te krijgen over hoe ik het product kan retourneren, maar helaas zonder succes. Ik heb geen retouradres kunnen vinden en mijn pogingen tot contact met uw klantenservice zijn niet succesvol geweest.

Deze situatie is niet alleen frustrerend, maar ook in strijd met mijn consumentenrecht zoals uiteengezet in Art. 6:230m lid 3 van het BW, dat stelt dat de ondernemer de consument de informatie moet verstrekken over onder andere het adres waar de consument een klacht in kan dienen.

Daarom verzoek ik u vriendelijk maar dringend om mij het retouradres te verschaffen, zodat ik de niet-passende sneakers kan retourneren. Tevens doe ik beroep op mijn recht op terugbetaling van het aankoopbedrag. Volgens Art. 6:230r lid 1 van het BW, bent u verplicht om, in geval van herroeping, alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief eventuele leveringskosten, onverwijld doch binnen 14 dagen na de dag van de herroeping terug te betalen.

Ik verwacht een spoedige en adequate oplossing voor deze kwestie. Ik dank u op voorhand voor uw medewerking en ik wacht op uw onmiddellijke reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw woonplaats]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]