Klachtenbrief voor Joom

Onderwerp: Klacht betreft onmogelijk retourneren bij Joom

[Naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]

Joom
Kantooradres
Postcode en Stad

[datum]

Betreft: Klacht over retourbeleid en klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u n.a.v. een situatie waar ik als uw klant zeer ontevreden over ben. Ik heb recentelijk een product gekocht van uw bedrijf Joom, maar heb problemen ondervonden bij het proberen te retourneren van het artikel.

Helaas is het voor mij onmogelijk om het product terug te sturen naar uw bedrijf, aangezien er nergens een retouradres wordt vermeld. Daarnaast heb ik geprobeerd om contact op te nemen met uw klantenservice om het probleem op te lossen, maar tot dusver heb ik geen bevredigend antwoord gekregen.

Gelet op Artikel 6:230m lid 1 sub g van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument, bij een overeenkomst op afstand, het recht op een ontbinding van de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product, zonder opgaaf van redenen. Dit recht op ontbinding wordt echter bemoeilijkt door gebrek aan een duidelijk retouradres en ontoereikende klantenservice van uw kant.

Ik ben dan ook van mening dat u in deze situatie uw wettelijke verplichtingen als leverancier niet nakomt en roep u dringend op om dit te corrigeren.

Ik verzoek u dan ook dringend om een retouradres te verschaffen zodat ik het product kan terugsturen en volledig te worden terugbetaald voor mijn aankoop, inclusief verzendkosten. Ik zie uw reactie met betrekking tot hoe u dit probleem gaat oplossen graag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet.

Hoewel ik de voorkeur geef aan een vriendschappelijke oplossing, behoud ik me het recht voor om juridische stappen te nemen indien dit probleem niet naar behoren wordt opgelost.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]