Klachtenbrief voor Joom

Datum: [Datum]

Aan: Klantenservice Joom

Onderwerp: Verzoek om hulp bij het retourproces

Beste heer/mevrouw,

Hierbij wil ik formeel een klacht indienen bij uw bedrijf, Joom. Helaas ondervind ik namelijk problemen met het retourneren van een bestelling.

Ik heb geprobeerd om in contact te komen met uw klantenservice om bijstand te krijgen in dit proces, echter zonder succes. Uw bedrijf lijkt geen mogelijkheid te bieden om contact op te nemen, noch biedt het een telefoonnummer of ander middel om communicatie te vergemakkelijken.

Deze situatie is niet alleen frustrerend, maar eveneens in strijd met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, betreffende het herroepingsrecht van consumenten. Volgens dit artikel heeft een consument het recht om een overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Bovendien stelt dit artikel dat de handelaar de consument moet voorzien van een retouradres.

Derhalve verzoek ik u op basis van bovengenoemde wetgeving om mij te voorzien van een retouradres, zodat ik de producten kan retourneren. Tevens verzoek ik u om uw klantenservice bereikbaar te maken, zodat verdere verzoeken en klachten adequaat kunnen worden behandeld.

Ik verwacht dat u deze kwestie met de nodige ernst benadert en binnen een redelijke termijn reageert. Ik behoud me het recht voor om, indien een bevredigende oplossing uitblijft, verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]