Klachtenbrief voor Joom

Onderwerp: Klacht over aankoop en gebrek aan klantenservice

Datum:[Huidige datum]

[Joom Bedrijfsadres]

Aan de klantenservice van Joom,

Ik heb op uw website geshopt en een bedrag van 38 euro betaald voor een bestelling. Echter, ik ondervind problemen met inloggen op mijn account vanwege een recidiverende foutmelding die aangeeft dat mijn telefoonnummer incorrect is. Hierdoor ben ik niet alleen verhinderd om de status van mijn bestelling te bekijken maar kan ik ook geen contact opnemen met uw klantenservice beheer. Dit vormt voor mij een situatie die zeer frustrerend en onacceptabel is.

Volgens de wet op de consumentenbescherming, ben ik als consument gerechtigd tot informatie over de goederen of diensten die ik aankoop. Onder de Wet Koop op Afstand, heb ik ook het recht om binnen 14 dagen na aankoop een verzoek tot terugbetaling in te dienen. Aangezien ik geen mogelijkheid heb gehad om met u te communiceren over mijn bestelling, overweeg ik deze route te volgen.

Ik verzoek u dringend om mijn probleem op te lossen door mij op de hoogte te brengen van de status van mijn bestelling. Indien dit niet mogelijk is, vraag ik om een volledige terugbetaling van de 38 euro die ik voor mijn aankoop hebt betaald.

Ik vraag u mij te voorzien van een schriftelijke bevestiging dat dit probleem zal worden aangepakt, en geef u hierbij een eenmalige termijn van 14 dagen om aan dit verzoek te voldoen. Mocht ik na deze termijn geen bevredigend antwoord van u ontvangen hebben, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en passende actie zult ondernemen om mijn zorgen te verlichten en mijn rechten als consument te respecteren.

In afwachting van uw prompte reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw emailadres]

CC: Autoriteit Consument en Markt (ACM), Consumentenbond