Klachtenbrief voor Joom

Onderwerp: Klacht en Verzoek om een Retourlabel

Datum: [Huidige Datum]

Aan:
Klantenservice Joom

Geachte heer/mevrouw,

Deze brief is bedoeld om een klacht in te dienen over een aanhoudend probleem waarmee ik te maken heb tijdens mijn recente ervaring met uw bedrijf, Joom. Ik probeer al enkele dagen een retourlabel aan te vragen via uw online klantenservice, echter zonder succes.

Wanneer ik naar de pagina 'Mijn bestellingen' ga op uw website, is er geen enkele bestelling zichtbaar. Ook na meerdere keren het vereiste proces in het retourmenu te volgen, heb ik geen retourlabel ontvangen. Hoewel ik alle noodzakelijke stappen precies heb gevolgd, ben ik gefrustreerd over het ontbreken van een passende oplossing voor mijn verzoek.

Als consument heb ik het recht op een fatsoenlijke klantenservice en ik beschouw de huidige situatie als onaanvaardbaar. Ik voel me misleid door uw organisatie omdat ik keer op keer wordt geconfronteerd met een probleem dat niet lijkt te worden opgelost.

Onder Artikel 7 van de Wet Koop op Afstand, ben ik gerechtigd om goederen binnen veertien dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van redenen. Hierbij verzoek ik uw organisatie om mij onverwijld een retourlabel te verstrekken, zodat ik mijn pakket kan terugsturen in overeenstemming met mijn consumentenrechten.

Ik vertrouw erop dat u dit spoedig zult aanpakken en mij spoedig een retourlabel zult leveren. Indien u deze kwestie niet naar behoren afhandelt, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Alvast bedankt voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam en Handtekening]

CC: Consumentenautoriteit, Juridische Zaken