Klachtenbrief voor Joom

Onderwerp: Officiële klacht over onopgeloste retourzending en onterechte facturatie

[Onderstaande adres van Joom]
[Joom's Contact Email]

[Zuid-Holland], [de huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan uw bedrijf, Joom, refererend aan een bestelling van een paar Adidas-schoenen die ik bij uw bedrijf heb geplaatst en uiteindelijk heb geretourneerd.

Helaas heb ik geen communicatie van uw kant ontvangen over de status van mijn retourzending. Volgens de gegevens die ik heb, zijn de schoenen verloren gegaan in de post. Hoewel ik de bestelde schoenen niet langer bezit, ontving ik een factuur van Klarna voor het niet-betaalde bedrag van 105 euro.

Ik heb geen reactie ontvangen van uw klantenservice ondanks mijn pogingen om informatie in te winnen over deze situatie en een oplossing te vinden. Ik wil Joom verzoeken om Klarna te informeren over deze situatie en hen te laten weten dat de retourzending verloren is gegaan, zodat ik niet hoef te betalen voor een product dat ik niet in mijn bezit heb.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om een overeenkomst te ontbinden gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van reden. Het is duidelijk dat ik mijn wettelijke rechten om de overeenkomst te ontbinden binnen deze periode heb uitgeoefend door de schoenen te retourneren. Het falen van de bezorging door een derde partij zou niet als mijn verantwoordelijkheid moeten worden beschouwd.

Ik verzoek u dan ook dringend om deze situatie zo spoedig mogelijk tot een oplossing te brengen en de facturatie bij Klarna te annuleren, gezien ik het product niet langer in bezit heb. Mocht dit niet gebeuren, dan overweeg ik juridische stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te beschermen.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Postcode]
[Stad]
[Emailadres]