Klachtenbrief voor Joom

Onderwerp: Juridische klacht - Moeilijkheid bij het retourneren van aankoop en verzoek om terugbetaling

Aan: Klantenservice Joom
Heden: [Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik loop tegen enkele problemen aan met betrekking tot mijn aankoop bij uw bedrijf, Joom, en zou graag uw assistentie hierin verzoeken. Ik heb namelijk twee paar schoenen bij u besteld, maar ik ben niet tevreden over deze producten en daarom wil ik ze retourneren.

Volgens de Wet Koop op Afstand, artikel 7:5 BW, alsmede de Europese Richtlijn inzake consumentenrechten 2011/83/EU, heb ik het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te herroepen.

Desalniettemin merkte ik op dat er geen optie is om deze artikelen retourneren op uw platform en ik weet niet naar welk adres ik deze goederen moet terugsturen. Verder moet ik toegeven dat ik enkele problemen heb ervaren bij de pogingen om uw klantenservice te bereiken.

Wet Consumentenrecht Artikel 6:230m lid 1 sub e dwingt bedrijven expliciete informatie te verschaffen over hoe hun klanten producten kunnen retourneren binnen de reguliere periode. Op grond hiervan heb ik het recht om binnen 14 dagen na ontbinding de producten terug te sturen en ik verwacht binnen 14 dagen na deze ontbinding het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen.

Op basis van bovenstaande wettelijke rechtlijnen verzoek ik u dringend om contact met mij op te nemen en de noodzakelijke details te verstrekken over het retourneerproces. Tevens verzoek ik om volledige terugbetaling van mijn aankoop.

Mocht er geen bevredigende oplossing worden bereikt, dan zie ik geen andere mogelijkheid dan de zaak te escaleren naar een officieel juridisch orgaan.

Ik zie graag tegemoet naar een spoedige en bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnumero]
[Uw emailadres]