Klachtenbrief voor Joom
[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Woonplaats]
[Je E-mailadres]
[Je Telefoonnummer]
Joom
Klantenservice
[Juiste adres]
[Je Woonplaats], Datum
Onderwerp: Klacht over onbehandelde retour en kwestie betaling via Klarna
Geachte heer, mevrouw,
Op 13 juni 2021 ontving ik een pakket van uw bedrijf. Op 15 juni 2021 heb ik deze zending in uw app aangemeld voor retour. De status hiervan is sindsdien 'in afwachting van behandeling'. Na een reeks van pogingen om met uw klantenservice in contact te komen en verzoeken om een retourformulier, heb ik op geen enkel moment een respons van uw kant mogen ontvangen.
Mijn pogingen om in contact te komen met uw 24-uurs klantenservice hebben ook tot niets geleid, aangezien ik alleen geautomatiseerde antwoorden heb ontvangen die aangeven dat er geen zichtbare retouren zijn. Dit staat in contrast met het feit dat ik bewijs heb dat mijn retouraanvraag nog steeds in behandeling is.
Het is zorgwekkend dat de vastgestelde retourtermijn, die op 28 juni 2021 verstreek, verstreken is terwijl mijn retouraanvraag nog in behandeling is. Nu zit ik met een pakket ter waarde van €106,- dat ik niet wil behouden.
Ik wil benadrukken dat het niet mijn bedoeling is om dit bedrag nog langer open te laten staan bij Klarna. Ik vertrouw erop dat u begrijpt dat ik niet bereid ben om te betalen voor een product dat ik van plan was te retourneren en waarvoor ik geen retourinformatie heb ontvangen.
In dit kader beroep ik mij op het herroepingsrecht, zoals geformuleerd in artikel 7 van het Burgerlijk Wetboek, Titel 5, Afdeling 3. U bent verplicht de reeds betaalde bedragen terug te storten.
Vanwege bovenstaande redenen verzoek ik u dringend om op korte termijn actie te ondernemen om deze kwestie te verhelpen. Ik eis dat mijn retouraanvraag onmiddellijk wordt voltooid en dat ik wordt vrijgesteld van de betalingsverplichting bij Klarna.
Ik zie uw reactie op deze brief met grote interesse tegemoet en hoop op een snelle en bevredigende oplossing.
Met vriendelijke groeten,
[Je Naam]