Klachtenbrief voor Joom

Amsterdam, [Huidige Datum]

Joom
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht over Vertraagde Levering en Onvoldoende Klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik, [Uw naam], heb herhaaldelijk problemen ondervonden met mijn bestelling bij Joom, waarbij de levering steeds weer wordt uitgesteld. Ondanks diverse pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, bleek dit onbevredigend, aangezien ik enkel werd doorverwezen naar een chatbot die geen oplossing bood voor mijn probleem. Uw bestel- en annuleringsproces biedt geen mogelijkheid om mijn bestelling te annuleren, wat de situatie nog moeilijker en frustrerender maakt.

Volgens de Nederlandse Consumentenwet (artikel 6:230m BW), heb ik het recht om een product binnen 14 dagen na de levering te annuleren zonder opgave van redenen. Gezien de constante vertragingen en onvoldoende klantenservice, verzoek ik nu de annulering van mijn bestelling en de volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.

Aangezien uw bedrijf de verwezenlijking van mijn rechten op een vlotte levering en toegankelijkheid tot klantenservice belemmert, zie ik mij genoodzaakt hierover een klacht in te dienen. Dit is in strijd met de Wet koop op afstand (artikel 46d BW) waar u, als bedrijf, aan dient te voldoen.

Ik verwacht dat mijn klacht serieus wordt genomen en op een correcte manier wordt afgehandeld. Ik verzoek u dringend om mijn bestelling te annuleren en het betaalde bedrag volledig terug te betalen.

Hopende op uw begrip en een snelle afhandeling van mijn verzoek.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-Mailadres]
[Uw Telefoonnummer]