Klachtenbrief voor Joom

Onderwerp: Klacht over een niet-ontvangen bestelling via Joom

[VOORNAAM ACHTERNAAM]
[STRAATNAAM EN HUISNUMMER]
[POSTCODE EN PLAATS]
[E-MAILADRES]

Joom
Klantenservice
[COMPANY ADRES]

[PLAATS], [DATUM]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen betreffende een bestelling die gemaakt is via uw platform, maar nooit is ontvangen. Ik nam contact op met uw klantenservice die als bewijs een foto van mijn voordeur stuurde, maar geen duidelijkheid verschafte over waar mijn pakket precies is geleverd.

Onder de Nederlandse wetgeving, met name het Burgerlijk Wetboek, Artikel 6:230m, lid 1f, ben ik als consument rechtsgeldig beschermd en ben ik niet verantwoordelijk gemaakt voor de goederen tijdens transport tot ze aan mij geleverd zijn. Gezien het feit dat ik het pakket nooit ontvangen heb, valt deze bestelling niet onder deze bepaling en blijft het uw verantwoordelijkheid om de bestelling te leveren of terug te betalen.

Ik ben zeer teleurgesteld met deze service en de gebrek aan communicatie, het veroorzaakt veel frustratie en verwarring, en ik zie mij genoodzaakt om deze klachtenbrief te versturen.

Om deze onaangename situatie te corrigeren, verzoek ik om een onmiddellijke oplossing van deze kwestie. Ik wil graag exact weten waar mijn pakketje is geleverd. Verder verzoek ik u om aan te tonen dat het pakket daadwerkelijk bij mij persoonlijk of bij een door mij gemachtigde derde is afgeleverd.

Als een gewaardeerde klant van Joom, verwacht ik dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat er gepaste maatregelen worden genomen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

[NAAM]

CC: Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt (ACM)

Bijlagen: Kopie van mijn originele orderbevestiging, ontvangen order tracking informatie.